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    淘寶客服分流是隨機嗎?分流需要設(shè)置嗎?

    2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1232

    對于大點的店鋪,不至于有一個客服,所以,很多時候會把客戶進行分流,那客服得到的分流是隨機的嗎?這個部分商家也不清楚,所以,今天我們就來介紹下淘寶客服分流的信息,想了解的可以來看下。

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    分流需要設(shè)置嗎?

    客服分流是根據(jù)商家設(shè)置的情況來確定的,所以,也并非是隨即的,當然也跟下面幾個因素相關(guān)。

    1、在線時長及權(quán)重通??头脑诰€時長越長,分配到的人也就越多,在上下班時間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。

    所以對于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好客服的時長,盡量保持相同,權(quán)重高的,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。

    2、分組設(shè)置,對于處于不同組的兩個人來說,結(jié)果也是不一樣的。例如客服s在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組,b在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配,所以a的分配量會比b多。

    3、最近72小時排班,分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,即近72小時內(nèi)咨詢過客服a,且a在線,那么就會優(yōu)選分配給a,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

    所以說如果a在第一、二天都有排班,且一直接待,但是b一直沒有接待,等兩個在兩人同時接待的時候,因為a積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給a,這時候的b只能和a一起接待新客。

    4、繁忙度來決定的,當待回復(fù)的人數(shù)>4人時,即處于繁忙狀態(tài),這是會觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

    所以,分流的顧客并非是隨機性的,還是根據(jù)客服的情況來決定的,如果是客服服務(wù)好效率高的,基本上會得到系統(tǒng)優(yōu)先的認可。

    淘寶客服分流并非是隨即性質(zhì)的,這個還是根據(jù)設(shè)置后客服的情況來定的,我們也分析了4個影響的因素,大家可以參考下,然后就能夠明白客服分流的情況了,這樣可以合理的安排好客服的工作量,這樣分流會更均勻。

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