淘寶攔截發(fā)貨常見問題分享
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:612
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當(dāng)買家在手淘上點(diǎn)擊:申請退款,會(huì)提示無法申請退款的頁面,頁面上有“攔截發(fā)貨”的按鈕,買家點(diǎn)擊進(jìn)入,千牛端會(huì)自動(dòng)下發(fā)一張攔截發(fā)貨卡片,可以供消費(fèi)者自行選擇需攔截的商品,若消費(fèi)者同時(shí)發(fā)消息咨詢,則根據(jù)正常接待分流邏輯分配。
攔截發(fā)貨&ERP FAQ:
1.攔截功能是否所有商家都可用?
是的。但需要主賬號設(shè)置并開通。
2.攔截發(fā)貨功能是否免費(fèi)?
是的。 但是攔截快遞的功能需要收費(fèi),商家可自行決定是否需要開啟。
3.鎖單服務(wù)中,店小蜜和千牛智能客服插件的關(guān)系是什么?
千牛智能客服插件提供自動(dòng)備注鎖單和ERP鎖單功能(如有),為提高雙11當(dāng)天的接待效率,使用店小蜜的商家,可以通過在店小蜜訂閱攔截服務(wù),無需客服發(fā)送攔截卡片,讓買家自助完成鎖單。
4.申請完鎖單以后,買家需要做什么?
攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài),只是暫時(shí)不發(fā)貨,買家仍需發(fā)起退款申請,才能獲得退款,如果買家沒有申請退款,賣家可能重新發(fā)貨。
5.申請鎖單后,買家想要取消怎么辦?
如果店鋪沒有ERP,建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容,并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨,取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定,建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。
6.如果買家不來退款,多長時(shí)間我可以發(fā)貨?
如果鎖單后買家不申請退款,建議商家及時(shí)詢問買家是否仍舊需要貨物,對于未聯(lián)系上或12號均未申請退款的訂單,可以酌情進(jìn)行批量解鎖發(fā)貨,避免發(fā)貨超時(shí)。 取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定,建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。
7.我是菜鳥倉發(fā)貨的,可以對接ERP使用鎖單預(yù)約退功能么?
菜鳥倉的商家可以使用攔截發(fā)貨的自動(dòng)備注功能,是否能使用ERP鎖單,分為兩種情況:
--ERP鎖單支持:訂單從平臺到商家ERP 再推給菜鳥BMS。
--ERP鎖單不支持:訂單從平臺自動(dòng)流轉(zhuǎn)到菜鳥BMS,不經(jīng)過商家ERP推單。
所以入倉的商家需要先確認(rèn)下這個(gè)信息。
8.為什么設(shè)置ERP提示失敗
有以下可能性:
a、輸入框中請?zhí)顚慹rp的appkey是否準(zhǔn)確,一般為8位數(shù)字,務(wù)必聯(lián)系ERP確認(rèn),若是自研請讓對應(yīng)開發(fā)者提供。例如你用的聚水潭,就聯(lián)系聚水潭提供。
b、appkey不正確,或者未與客服平臺進(jìn)行奇門場景對接,會(huì)提示綁定失敗,需要聯(lián)系erp確認(rèn)。
c、appkey是否及時(shí)更新:若erp變更請及時(shí)更新你的appkey。
d、【重要】erp綁定完成后,需要在其他系統(tǒng)設(shè)置后才能使用。有對應(yīng)的跳轉(zhuǎn)設(shè)置鏈接,子賬號需要有權(quán)限才能設(shè)置。即點(diǎn)擊“前往設(shè)置”
9. 自動(dòng)鎖單申請已經(jīng)提交了,什么時(shí)候?qū)徍?
商家不需要在開放平臺自己提交申請,新建場景,聯(lián)系你對接的ERP,讓ERP技術(shù)人員聯(lián)系平臺對接。
10.ERP不能收到請求怎么辦?
聯(lián)系ERP對接的開發(fā)技術(shù)人員確認(rèn)以下信息
a:確認(rèn)按照開發(fā)文檔完成奇門配置。
b:確認(rèn)店鋪nick和ERP是否綁定,按開發(fā)文檔提交郵件后,當(dāng)天會(huì)處理完綁定關(guān)系。
c:確認(rèn)商家開通功能,并下發(fā)卡片,消費(fèi)者選擇完意向商品并確認(rèn)。
以上三點(diǎn)必須全部確認(rèn)完,再提交appkey、店鋪nick、訂單號給到小二排查。
11.自動(dòng)鎖單是否都使用異步方案,異步調(diào)用超時(shí)時(shí)間多久?
全部用異步方案,1分鐘內(nèi)需要返回請求。雙11期間時(shí)間會(huì)延長至6小時(shí)。
12.鎖單是鎖主訂單還是子訂單?
平臺會(huì)傳主訂單和子訂單明細(xì),ERP需要向商家提供鎖主訂單或者子訂單的選擇、批量解鎖能力,由商家選擇使用。
13.鎖單鎖多久,訂單狀態(tài)怎么變化?
訂單狀態(tài)不會(huì)有任何變化,平臺會(huì)提示消費(fèi)者12號進(jìn)行退款,若消費(fèi)者12號后沒有申請退款,ERP里需要提示商家跟消費(fèi)者確認(rèn)退款操作。
14.消費(fèi)者是否可以取消鎖單?
一旦申請確認(rèn)后,無法線上取消,需要聯(lián)系客服處理。
15.攔截發(fā)貨卡片發(fā)送次數(shù)
1、退款詳情頁入口只發(fā)一次, 2、客服人工手動(dòng)發(fā)送可以發(fā)多次,可以多次修改。
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