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    淘特惡意訂單風險防控服務如何開通?

    2022-03-09|11:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:252

    淘特惡意訂單風險防控服務來啦,想必許多商家對該功能有很多疑問,本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑,相關商家們可以仔細閱讀了解詳細內(nèi)容哦。

    淘特惡意訂單風險防控服務如何開通?

    Q1:如何開通該權限?

    A1:無需報名,打開https://ss.taobao.com/ 右上角登錄賬號點擊立即使用即可。

    Q2:登錄后沒看到什么內(nèi)容?

    A2:系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單,如果識別到異常,會在惡意訂單預警列表進行查看,店鋪需要及時去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息,則表示系統(tǒng)暫時未識別到異常訂單,說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好,后續(xù)可關注系統(tǒng)檢測結果。

    Q3:目前惡意訂單工具提供哪些服務?

    A3:惡意訂單風險提供退貨風險、攻擊風險、敲詐風險三類風險的識別預警,本期暫時開放攻擊風險(疑似雙地址),開放未來會陸續(xù)開放更多的風險能力,敬請期待。

    【風險分類】

    (1)攻擊風險:不以真實消費為目的,以打擊、報復等目的,通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經(jīng)營成本的浪費、經(jīng)營指標的不正常下降的行為。包括因知識產(chǎn)權、盜圖等投訴被報復拍下,因交易糾紛問題被報復拍下,被同行攻擊拍下,設錯價格被大量拍下,未收到貨確認退款,非真實消費所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款,滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請部分退款,非真實消費所需-賣家發(fā)貨后立即申請退款

    (2)退貨風險:買家頻繁通過濫用退款售后權益,利用虛假物流、**、 少件、調包等手段,從中進行牟利的行為。包括物流單號被重復使用,退回的商品與退貨訂單商品不一致,退貨物流地址非本店退貨地址,退回商品件數(shù)與實際下單數(shù)量不符,退貨物流無走件記錄。

    (3)敲詐風險:不以真實消費為目的,利用國家法律或平臺規(guī)則,通過 敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費者行為。包括假借打擊假貨名義進行敲詐威脅,假借廣告法的名義進行敲詐威脅,假借食品法的名義進行敲詐威脅。

    Q4:如何申請開通子賬號權限?

    A4:平臺主動識別到的異常訂單,無需對子賬號授權,主子賬號可隨時登錄進行查看處理,請店鋪自行做好子賬號的管理。

    Q5:看到預警訂單,我需要怎么做?

    A5:預警給到您的訂單,需要核實下是否是風險,如果不是風險,點擊【核實正?!考纯?如果是風險,點擊【確認異?!?,未發(fā)貨訂單將為您關閉,發(fā)貨買家可支持不賠付。如果店鋪無法核實,也可以【忽略預警】。

    請謹慎核實淘特預警的訂單,如已核實正常,后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題,不支持上報。

    Q6:如果判定為風險,對相關訂單和賬號會做什么樣的處罰?

    A6:判定為風險的訂單,相應指標會做剔除(如退款時長、品質退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號,基于風險嚴重程度,會做警告、限購、凍結賬號等處置。

    Q7:除了以上三類風險之外,我可以上報其他類型的風險嗎?

    A7:暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風險訂單,暫時不支持店鋪上報。我們會結合店鋪的訂單情況透出異常訂單,需要親及時關注并去處理,如您需要舉報惡意訂單,請在前往商家工作臺-惡意行為投訴中心進行投訴:https://tousu.taobao.com/。

    Q8:異常評價預警功能是否開放?

    A7:暫未開放,敬請期待。如您遭受到買家的惡意評價(廣告評價、無意義評價、威脅評價),可先前往惡意行為投訴中心進行投訴:https://tousu.taobao.com/。

    注:相關預警信息按原樣提供,可能存在偏差,供您參考,不構成任何形式的陳述或保證。

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