關(guān)于拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則，加強商家維修售后！

為了加強商家維修售后服務(wù)管理，拼多多特制定《拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則》，那么規(guī)則是如何要求的呢？

拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則如下：

為引導(dǎo)商家及時有效地處理維修售后，提高商家的維修售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.總則

1.1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的維修申請，提供維修售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的維修售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則，對維修售后服務(wù)不達標或不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

1.2.本規(guī)則所稱維修包括檢測（如須）和維修，維修售后僅適用于已發(fā)貨的特定類目的商品訂單。獲悉特定類目包括手機、電腦、3C數(shù)碼配件、二手數(shù)碼、五金工具、廚房電器、電動車/配件/交通工具、汽車/用品/配件/改裝、辦公用品、影音電器、生活電器、家裝燈飾光源、個人護理保健、智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子/電工、腕表眼睛、文化用品、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、大家電、電子元器件市場、摩托車/裝備/配件、新車/二手車及平臺不時規(guī)定的其它商品。

2.維修售后流程

2.1.用戶提交維修申請的時限為訂單確認后至下列時間中較晚者為止：1）確認收貨滿365天；2）國家相關(guān)規(guī)定說明的售后有效期屆滿之日；3）平臺其他規(guī)則另行規(guī)定的售后有效期屆滿之日；或4）商家自行承諾（包括但不限于商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場景中作出的承諾、商品銷售時附隨的質(zhì)量保證書或售后服務(wù)保證書等文件中作出的承諾；以承諾的最晚日期為準）的售后有效期屆滿之日。??

2.2.商家應(yīng)在用戶提交維修申請后48小時內(nèi)進行處理；商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意維修。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

2.3.商家同意維修后，該維修申請將進入等待用戶寄回待維修的環(huán)節(jié)。商家應(yīng)在用戶寄回商品后7日內(nèi)（自用戶上傳商品寄回物流單號至申請頁面之日起計算，含上傳當(dāng)日，下同）確認收貨并完成商品檢測、確認商品是否符合維修標準并上傳相關(guān)文件（如須）；商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家已確認收貨、完成商品檢測且確認商品符合維修標準。

2.3.1商品符合維修標準的，商家應(yīng)在用戶寄回商品后20日內(nèi)完成維修并向用戶寄回商品（商家須上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺），并保證用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)（含上傳當(dāng)日）收到維修完成的商品。

2.3.2商品不符合維修標準的，商家須同時上傳品牌或權(quán)威機構(gòu)的商品檢測報告并拒絕用戶維修申請，用戶可以在3日內(nèi)做如下任一項處理：

（1）若用戶接受檢測結(jié)果，則商家無需維修，但商家須在用戶接受檢測結(jié)果同意商品寄回后48小時內(nèi)寄回商品（須同時附帶品牌或權(quán)威機構(gòu)的商品檢測報告，商家須確保報告真實、合法、有效）（商家須上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺），并保證用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)（含上傳當(dāng)日）收到商品和檢測報告；或

（2）用戶可與商家協(xié)商處理方案，包括但不限于用戶付費維修、商家同意部分退款補償用戶等；商家應(yīng)按其與用戶協(xié)商一致的方案進行處理；或

（3）申請拼多多介入處理；或

（4）若用戶逾期未處理，則視為接受檢測結(jié)果，按2.3.2第（1）項處理。

2.4.用戶可以在商家維修完成并寄回商品前的任一環(huán)節(jié)撤銷維修申請。用戶撤銷維修申請時，商家尚未簽收用戶寄回的商品時，商家有權(quán)拒收；商家已簽收用戶寄回的商品時，商家應(yīng)在用戶撤銷申請后2日內(nèi)（含撤銷申請當(dāng)日）向用戶寄回商品（商家須上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺），并保證用戶在商家上傳對應(yīng)物流單號后的7日內(nèi)（含上傳當(dāng)日）收到商品。

2.5.維修售后中，消費者就商品寄回支付的運費（如有）、商品維修成本、商家寄回商品的運費成本等，均由商家承擔(dān)。拼多多有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣劃并結(jié)算給消費者其就商品寄回支付的運費（如有）款項。

2.6.若出現(xiàn)下列任一情形，拼多多有權(quán)對對應(yīng)訂單進行退款，且拼多多有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則（包括但不限于《拼多多爭議處理規(guī)則》，下同）處理，并有權(quán)要求商家按照1）最高不超過訂單金額的30%，且2）每單最高不超過50元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對訂單進行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標準進行賠付。

（1）商品符合維修標準的，商家逾期未完成維修或商品寄回，或未上傳真實物流單號的；

（2）商家寄回商品的，用戶未在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到商品和/或檢測報告（如須）；

（3）商家未按其與用戶協(xié)商一致的方案處理的；

（4）商家不同意用戶維修售后申請的；

（5）商家提供的檢測報告虛假、過期、失效的。

2.7.除本規(guī)則另有規(guī)定外，拼多多有權(quán)根據(jù)維修售后申請情況、用戶投訴、店鋪售后等因素介入維修售后。若拼多多介入維修售后并判定商家為用戶維修或換貨的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)結(jié)果為用戶進行維修或換貨，且對應(yīng)維修應(yīng)適用本規(guī)則規(guī)定、對應(yīng)換貨應(yīng)適用相關(guān)法律法規(guī)、平臺協(xié)議或平臺規(guī)則等的相關(guān)規(guī)定。

3.附則

3.1.除相應(yīng)條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然天。

3.2.本規(guī)則于2022年【】月【】日首次生效。

拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則如上所述，商家要知悉并遵守以上拼多多規(guī)則。

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