關于天貓新增《周期購服務保障規(guī)范》

為保障天貓買家在平臺購買長周期履約類商品的資金安全性，提升買家購物的服務體驗，天貓將新增《周期購服務保障規(guī)范》。具體詳情內容如下：

本次規(guī)則變更于2022年10月12日進行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買家購物體驗及維護天貓的市場秩序，根據《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有銷售周期購商品的商家及購買周期購商品的買家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購產品工具銷售商品的天貓商家。

特定買家，是指購買周期購商品的用戶。

周期購商品，是指商家為滿足買家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計劃的商品。

周期購訂單，是指買家向特定商家達成購買周期購商品的特定訂單，訂單內容包括配送頻率、配送計劃（每次件數、配送次數）、配送地址、配送時間、訂單總價等。

備貨期，是指商家進行生產準備的時間（N天），接收買家訂單后，商家會對用戶的預訂商品進行生產排期，以保證配送指定的商品給到用戶，具體時間以頁面展示為準。

配送任務，周期購訂單下商家需要履行的單次配送任務，內容包括配送時間、配送件數、配送地址等。

單次履約單，一次時效配送計劃為一次履約單。

第四條 服務流程

 商家按照買家選擇的配送周期進行備貨、發(fā)貨，訂單按照單次配送履約后進行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當周期購訂單狀態(tài)處于“待付款”時，買家可選擇“取消訂單”。若買家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關閉。

第六條 訂單退款

（一）當周期購訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時，買家可申請退款，并可獲得全額退款。具體退款時效可參考《天貓交易時效規(guī)定》。

（二）當周期購訂單部分發(fā)貨時，針對后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買家可一次性申請退款（該狀態(tài)下不可部分申請退款），并可獲得配送任務對應的全部退款。

（三）當周期購訂單已發(fā)貨，針對已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計劃，若買家需要發(fā)起未收到貨退款，可選擇單次配送任務發(fā)起退款申請，退款須與商家協(xié)商后處理，最高可退金額為單次任務對應金額。 

（四）周期購的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。

第七條 物流時效

周期購訂單有兩種履約模式，一種為定期發(fā)貨，另一種為定期送達。

（一）定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進行發(fā)貨，商家需要按照【天貓物流時效管理規(guī)范】周期購商品類型進行履約，且以單次履約單為準。

（二）定期送達是指商家在約定時間送達，具體時效標準為：買家付款后，商家需要在周期購訂單約定的到貨之日的23:59:59前進行配送。如該配送任務未配送完成或延遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為單次配送任務實際金額的5%（單筆交易最低不少于5元，不高于50元）作為違約金。

因以下原因導致周期購訂單延遲配送的不在賠付范圍內：

買家存在“濫用會員權利”情形的；

非基于生活消費所需進行的購買；

經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發(fā)現，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

第八條 投訴路徑

買家如果有關于訂單的疑問，建議優(yōu)先咨詢配送員或商家客服。

如發(fā)生無法達成統(tǒng)一解決方案的問題，買家可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

以上就是關于天貓周期購服務保障規(guī)范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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