淘寶賣家服務(wù)分下降的原因是什么？怎么提高？

在淘寶上店鋪的服務(wù)分雖然是不斷變化的，但是只要店鋪的整體情況較好，服務(wù)分是穩(wěn)步提升的，但是如果出現(xiàn)下降的情況就有可能是某方面出現(xiàn)了問題，那么到底有哪些原因可能導(dǎo)致店鋪服務(wù)分下降呢?

淘寶賣家服務(wù)分下降的原因是什么?

我們可以從店鋪綜合評分的定義得出，店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的綜合評分。

其次，淘寶綜合評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店鋪DSR評分有所降低。

怎么提高?

1.必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強他們的好感。如果照片和實物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點點區(qū)別。

2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素。作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分?？头Y(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚。

3.交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。

4.利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

淘寶賣家服務(wù)分下降的原因有很多，常見的有商品質(zhì)量沒有以前好了，或者是店鋪的服務(wù)工作沒有以前的那么完善了等等，總之服務(wù)分是可以很好的評判一個店鋪的服務(wù)水平的，還有商品的質(zhì)量水準(zhǔn)。

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