2022年抖音520寵愛(ài)季活動(dòng)來(lái)襲！

2022年抖音520寵愛(ài)季（下稱(chēng)：本次活動(dòng)），是抖音電商年度大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一。本次活動(dòng)以“抖音520寵愛(ài)季”為主題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的抖音直播/短視頻內(nèi)容，打造520特色內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景，引領(lǐng)新的品牌主張、特色品類(lèi)、心智貨品，為抖音電商用戶(hù)打造520充滿(mǎn)愛(ài)意的購(gòu)物體驗(yàn)，也為商家打造520寵愛(ài)心智的節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)。

一，活動(dòng)節(jié)奏 

報(bào)名時(shí)間：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活動(dòng)時(shí)間：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

注：平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間具體以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。

二、準(zhǔn)入條件 

2.1 準(zhǔn)入范圍 

所有符合條件的小店商家（含全球購(gòu)商家）、創(chuàng)作者 ;

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.2.1 商家提報(bào)要求（不含全球購(gòu)商家）

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

2）商家體驗(yàn)分≥4.5

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-服務(wù)-商家體驗(yàn)分】

3）商家物流指標(biāo)

 指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-服務(wù)-物流概覽】

近30天物流品質(zhì)退貨率：

3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品（大家電、家具、家裝建材、個(gè)護(hù)電器按摩椅）<0.5%

服裝鞋包<0.6%

其他行業(yè)<0.35%

本地生活及虛擬、鮮花園藝不做要求 

近30天48小時(shí)發(fā)貨率： 

服裝鞋包、智能家居、食品飲料、酒類(lèi)及滋補(bǔ)保健、生鮮 ≥70% 

其他行業(yè)≥85% 

二手閑置、本地生活及虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電、家具、家裝建材、個(gè)護(hù)電器按摩椅）不做要求 

4）售后服務(wù)指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-服務(wù)-服務(wù)診斷】 

IM三分鐘平均回復(fù)率≥60% 

該指標(biāo)考核周期：近半個(gè)月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)） 

糾紛商責(zé)率：

3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝、汽車(chē)<0.5% 

二手閑置<0.15% 

其他行業(yè)<0.063% 

投訴率：

3C數(shù)碼家電、二手閑置、汽車(chē)<0.6% 

其他行業(yè)<0.1% 

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（全球購(gòu)參考《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

6）其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。 

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的狀態(tài)。

2.2.2 商品提報(bào)要求 

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-商品-商品概覽】

近30天商品品退率≤0.70% 

近30天商品投訴率≤0.03% 

近30天商品差評(píng)率≤0.22% 

2.2.3 創(chuàng)作者提報(bào)要求

帶貨口碑分≥4.5分 

近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分 

近60天虛假宣傳扣分≤4分 

創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則 。

創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》、《【全球購(gòu)—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》中所禁止銷(xiāo)售的商品 。

符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求 

2.2.4 全球購(gòu)商家提報(bào)要求

1）非新手村商家，可參考《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》

2）商家體驗(yàn)分≥4.5，指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-服務(wù)-商家體驗(yàn)分】

3）商家物流指標(biāo)：近30天物流品質(zhì)退貨率<0.56%

4）商品指標(biāo)【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-商品-商品概覽】：

近30天商品品退率≤0.76%；

近30天商品差評(píng)率≤0.09%；

近30天投訴率≤0.13%

5）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄 。

2.2.5 服務(wù)要求

未發(fā)貨極速退款要求

報(bào)名參加大促的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品（特殊類(lèi)目商品除外，詳情可點(diǎn)此查詢(xún)），需要在2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開(kāi)通。

建議商家在2022年5月12日23:59:59前自行開(kāi)啟上述服務(wù)。如商家或創(chuàng)作者提報(bào)商品對(duì)應(yīng)商家逾期未開(kāi)通的，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年5月13日00:00:00統(tǒng)一為商家開(kāi)啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開(kāi)啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線(xiàn)生效時(shí)間為準(zhǔn)。

2022年5月21日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開(kāi)通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動(dòng)退出。

補(bǔ)充說(shuō)明：

1、商家/創(chuàng)作者需要在報(bào)名、活動(dòng)期間均滿(mǎn)足上述要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動(dòng)。

2、不同活動(dòng)玩法的報(bào)名頁(yè)面對(duì)準(zhǔn)入要求與以上要求不同的，以各活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。

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