抖音飛鴿互動服務(wù)窗功能如何配置？

抖音飛鴿支持商家自主配置互動服務(wù)窗，自動根據(jù)消費者的訂單狀態(tài)，展示售前或售后的高頻的入口，可以提升消費者的自助解決能力，降低商家的人力成本；同時也支持商家按需配置店鋪內(nèi)的商品鏈接，針對性給熱銷品、新品等做推廣，提升銷量。

配置后，消費者進線頁面下方，就能看到商家配置的互動服務(wù)窗。消費者點擊后，即可自助進行后續(xù)的操作。

如何配置

1.誰來配置

主賬號或有【互動服務(wù)窗】權(quán)限的子賬號，均可配置飛鴿頁面的互動服務(wù)窗功能。

如果你是子賬號，或者打開頁面沒有看到【分流排隊】的菜單，就需要先讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-互動服務(wù)窗】的權(quán)限（如下圖所示）

配置好后，即可看到菜單并進行設(shè)置啦~

2.配置步驟

第一步：配置售前、售后高頻操作

互動服務(wù)窗支持商家可配置售前、售后的高頻操作入口，其中，售前入口固定展示評價服務(wù)、發(fā)商品兩個入口，其他支持商家配置入會有禮、店鋪主頁和自定義的商品鏈接，最多支持配置8個入口。

除了評價服務(wù)和發(fā)商品的入口位置不可變動以外，其他入口均支持拖拽、刪除、調(diào)整順序等操作。

此外，還支持商家配置自定義的商品鏈接，針對性給熱銷品、新品等做推廣，來提升店鋪的銷量。具體操作步驟如下：

①點擊售前或售后的【快捷入口】，添加自定義鏈接；

②在自定義鏈接中，輸入入口名稱和需要跳轉(zhuǎn)的商品鏈接；

商品鏈接需要去【商家后臺】-【商品】-【商品管理】中復(fù)制鏈接，也可以點擊下圖所示的小問號，點擊藍(lán)色字樣的【商品管理-復(fù)制鏈接】直接跳轉(zhuǎn)。

全部配置完成后，記得點擊【保存并生效】，才會生效哦！

第二步：如何區(qū)分售前和售后

配置好了售前和售后的入口后，在消費者側(cè)具體展示哪些按鈕呢？

這里的售前和售后的區(qū)分，主要看進線咨詢的買家是否帶有訂單。如果買家在本店鋪有已付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功、售后流程中的訂單，則會自動展示售后的操作入口；如果買家在本店鋪沒有活躍訂單，或者已拍下未付款，則都會展示售前的操作入口。

具體的售前售后區(qū)分含義如下：

3.配置入口及展示

配置完成后，用戶根據(jù)訂單狀態(tài)，會看到不同的操作入口，具體配置入口的作用和消費者側(cè)展示頁面如下：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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