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    淘寶一直不發(fā)貨投訴會有用嗎?如何投訴?

    2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:1279

    淘寶在發(fā)貨之后,很多人發(fā)現(xiàn)沒有去發(fā)貨,或者是發(fā)貨的時間很久了很多人就會去投訴,那么去投訴會有用嗎?估計很多人想要知道,下面就來詳細說說如何去投訴,有想法的朋友看看吧!



    在淘寶購物的時候,用戶遇到了此類問題,最常見的是未能按時交貨和違反合同而沒有交貨,也就是淘寶商家沒有發(fā)貨。今天,老師將談論淘寶商家不發(fā)貨怎么辦怎么投訴才有用。

    1. 如果在【我的訂單】頁面中沒有顯示【賣家已發(fā)貨】的字樣, 只是顯示【買家已付款】則說明賣家仍未發(fā)貨,而如果是顯示【賣家已發(fā)貨】則可以關注一下快遞信息,通常會在24小時內提供最新的快遞信息;

    2.如果在24-72小時內,賣家都沒有點擊【發(fā)貨】, 我們可以催促一下賣家發(fā)貨,的具體操作是,可以主動通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是:進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購買的寶貝,單擊類似于上面的小水滴的圖案;

    3. 如果賣家沒有回應,或缺貨,我們可以采取退款申請;同樣是在【我的訂單】中,可以申請退款;退款將很快返回到您的支付寶帳戶。

    4.另外,例如我們還可以進入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品, 選擇【投訴賣家】-填寫相關的理由和提交憑證,是采購記錄,與賣家溝通的記錄等。

    5. 如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作, 就會自動進入【淘寶介入處理】, 淘寶客服會在2-3個小時內出具處理的結果。什么是違反合同的不交貨,違反交貨時間承諾,是指賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,買方除特殊情況外,需支付貨物實際交易額的5%作為違約金,最高不超過30元,最低不低于5元。

    特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,如果未主動支付違約金,除了賠償金外,每次扣三分。 買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付違約金,小二介入不做扣分處理。



    淘寶一直不發(fā)貨怎么處理?有什么懲罰?

    我們在雙11購物的時候,最怕的就是沒有及時去發(fā)貨,那么有個問題就需要我們去處理,就是一直不發(fā)貨的話會有懲罰呢?估計很多人想要知道,下面就把具體的處理步驟和各位朋友說說!

    1、違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起條件:

    買家操作付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為"交易關閉"的0-15天

    2、違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起路徑:

    登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到對應交易后點擊"投訴賣家",然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定時間發(fā)貨

    3、違背發(fā)貨時間承諾如何賠付:

    若買家發(fā)起的投訴類型為:未按約定時間發(fā)貨,賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外,其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

    賠付計算公式:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外),具體請點此查看。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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