做客服需要具備什么能力？做客服應(yīng)具備這些能力

大家別小看淘寶客服，它是一個淘寶店鋪必須要有的職位，并且淘寶客服做一段時間也是可以提升自身的交流能力的，那做客服需要具備什么能力?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.語言組織能力

注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。

2.專業(yè)產(chǎn)品知識

一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品很了解，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，買家才會更加信任。

3.良好的心理素質(zhì)

淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任。可能買家一句不好聽的話就能引起你的不良情緒。

4.服務(wù)的態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的由于買賣雙方均是虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“顧客是上帝”不要冷落任何一名顧客，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于顧客的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5.應(yīng)變的能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，實際中靈活運用。

做淘寶客服一定要具備以上的能力，要耐心為客戶服務(wù)，要有應(yīng)變能力，這樣在遇到事情的時候才能有能力處理!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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