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    淘寶天貓升級(jí)雙11價(jià)保服務(wù)規(guī)則

    2022-11-05|20:24|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:80

    天貓雙11預(yù)售活動(dòng)將于10月24日晚上8點(diǎn)正式開始。淘寶天貓針對(duì)此次雙11活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做了升級(jí),從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保,改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保,即付款日至11月26日,最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。

    根據(jù)新的價(jià)保規(guī)則,不僅包含商品售價(jià)降價(jià)、商品優(yōu)惠變動(dòng)等導(dǎo)致的價(jià)差,甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說,消費(fèi)者即便“買貴了”,在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價(jià)?!本湍芟硎艿絻r(jià)保服務(wù)賠差價(jià)。

    屆時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品,在價(jià)保期內(nèi),若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià),都可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng),申請(qǐng)退差價(jià)。

    天貓方面表示,雙11期間平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先漲價(jià),后降價(jià)”的行為,如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià),將提示商家整改,如未及時(shí)整改將無法參與活動(dòng)。

    值得關(guān)注的是,天貓方面還表示,今年雙11,天貓對(duì)全部用戶都提供了一鍵退差價(jià)的服務(wù),在購(gòu)買商品后,隨時(shí)可以根據(jù)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行退差。雙11價(jià)保中心分為兩個(gè)入口。普通用戶通過點(diǎn)擊“我的淘寶-官方客服”,88VIP用戶進(jìn)入“專屬客服”,都可以來到價(jià)保中心。

    在淘寶天貓內(nèi)部,“對(duì)消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升”是今年的重點(diǎn)任務(wù)。除了全程價(jià)保以外,今年雙11淘寶還上線了其他特色服務(wù)。例如:近日,淘寶在內(nèi)部開發(fā)一個(gè)全新的“多彩模式”功能,這是淘寶在推進(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)色弱、色盲群體的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化。

    資料顯示,“多彩模式”未來會(huì)新增“濾鏡”選擇,入口在“我的淘寶—設(shè)置—模式切換”。濾鏡分紅、藍(lán)、綠三色,對(duì)應(yīng)三類色弱、色盲人群,為之提供產(chǎn)品界面、商品的色彩校準(zhǔn)、復(fù)原。

    而在此之前,淘寶還宣布,今年天貓雙11前升級(jí)長(zhǎng)輩版,為長(zhǎng)輩用戶配備專屬人工客服??头肟趯@示在首頁(yè)醒目位置,可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。同時(shí),新版長(zhǎng)輩版還將新增買菜、買藥等功能,并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師問診。

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