淘寶賣家怎么管理退款?怎么降低退款率?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:278
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商家在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中,肯定會遇到買家申請退款、退換貨的請求。當遇到此類請求時,需要了解具體的情況,并及時處理。那淘寶商家如何管理退款?
在淘寶進入到賣家后臺,點擊已經(jīng)賣出的寶貝。 找到需要進行退款的訂單,點擊退款。 在這里查看理由之后,點擊同意退款申請。 接著輸入密碼驗證,進行同意退款。 完成操作,退款之后錢到回對方支付寶賬戶上面。
怎么降低退款率?
1、客服態(tài)度:
客服要學會很好的引導客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。
2、加強質(zhì)量檢驗:
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標準:
最好做和產(chǎn)品相關的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾:
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時候核對好:
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。
6、打包要控制好:
不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標準流程。
總的來說,淘寶商家如果要處理買家的退款請求,就要進入到賣家后臺,在已經(jīng)賣出的寶貝里找到要退款的訂單,同意退款就行了。
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