店鋪評(píng)分持續(xù)下滑有什么解決辦法？

店鋪評(píng)分（即DSR）是指在電商平臺(tái)賣家跟買家交易后，買家可以對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分的內(nèi)容包括：寶貝與描述相符、買家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取值按連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予的算術(shù)平均值。店鋪評(píng)分是一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)情況的外在表現(xiàn)，買家會(huì)通過店鋪評(píng)分對(duì)賣家進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，評(píng)分過低的賣家更難獲取買家的青睞，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化更低。那么對(duì)賣家來說，店鋪評(píng)分下降有什么解決方式呢?

我們可以先了解一下店鋪評(píng)分對(duì)店鋪的影響嚴(yán)重性：

1、影響寶貝上新時(shí)的基礎(chǔ)權(quán)重

大很多人都知道，寶貝上新是有一個(gè)基礎(chǔ)的，他的基礎(chǔ)由店鋪及寶貝構(gòu)成，其中DSR在店鋪中占著很重要的位置。所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始越大。

2、影響店鋪的自然流量

若店鋪的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。而且影響會(huì)越來越大，所以出現(xiàn)這個(gè)兆頭，一定要制止。

3、影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名

基本上所有的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。比如官方的天天特價(jià)。

如果你的DSR評(píng)分過低，那么基本你會(huì)與官方活動(dòng)無緣，而且很多淘寶客平臺(tái)和第三方推廣平臺(tái)都是有要求的。

那應(yīng)該怎樣預(yù)防店鋪評(píng)分下降呢？

1、在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格（按照如下的制作就可以）。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

2、客服素質(zhì)

客服作為直接和客戶基礎(chǔ)的人員，她是影響這DSR很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR?？头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

3、主圖、詳情頁不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

4、快遞問題

雖然快遞問題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，我們的中差評(píng)、SDR等一系列問題，都是快遞原因造成的，所以我們一定不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

5、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜

對(duì)的，你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。

店鋪評(píng)分已經(jīng)下滑了怎么辦？

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來的真的很容易呦。

4、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)我們還是可以利用的。

經(jīng)營(yíng)店鋪要做的不僅是注重當(dāng)下，也要未雨綢繆。及時(shí)規(guī)劃好店鋪的經(jīng)營(yíng)方向及工作內(nèi)容，才能減少失誤，提高店鋪的發(fā)展水平。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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