淘寶賣家如何做好客戶運(yùn)營(yíng)？

作為賣家，不管是淘寶還是天貓，線上還是線下，客戶都是都是非常重要的。沒(méi)有客戶，交易就沒(méi)有辦法完成，店鋪就無(wú)法盈利。再者，店鋪沒(méi)有老客戶的話，那就不利于店鋪樹(shù)立口碑，不適合店鋪進(jìn)行客戶裂變，同樣是不適合店鋪正常運(yùn)營(yíng)。所以店鋪對(duì)客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)是很重要的一項(xiàng)工作，那么對(duì)客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)有哪些辦法呢？

一、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營(yíng)的重要渠道,大家可以通過(guò)設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動(dòng)玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設(shè)置0元抽獎(jiǎng)、分享優(yōu)惠這兩個(gè)新玩法。

最后,還能通過(guò)粉絲回訪功能,去提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。建議如下:

1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主;

2)有直播權(quán)限達(dá)人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次

3)個(gè)人主頁(yè),做好主頁(yè)內(nèi)容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動(dòng)活動(dòng),提升粉絲回訪。

二、短信營(yíng)銷

短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí),各位賣家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?

1)對(duì)于新用戶

因?yàn)檫@類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力和喜好,所以短信可以通過(guò)突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語(yǔ)言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。

2)對(duì)于活躍用戶

活躍用戶是指單詞購(gòu)買金額可能不高,但購(gòu)買、互動(dòng)頻率比較高,這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說(shuō)清楚活動(dòng)、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點(diǎn),這樣是可以刺激他們購(gòu)買的。

3)對(duì)于休眠客戶

即單次購(gòu)買金額不高，次數(shù)、互動(dòng)也不多的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店,提升流量。那么就可以通過(guò)贈(zèng)送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間。

三、淘寶群

淘寶群聊作為一個(gè)新的營(yíng)銷渠道,也是賣家們做好客戶運(yùn)營(yíng)的重要途徑。

首先可以將群鏈接或二維碼,進(jìn)行活動(dòng)推廣或包裹入群的卡片印刷，接著可以通過(guò)設(shè)置提前購(gòu)、群投票、拼團(tuán)等方式去刺激買家購(gòu)買。通過(guò)在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶。

四、微信營(yíng)銷

通過(guò)在包裹中添加掌柜微信，獲取更多優(yōu)惠的方式，獲得客戶的微信，賣家可以在朋友圈適度發(fā)送吸引人的廣告，及時(shí)跟買家互動(dòng)，增強(qiáng)賣家活躍度，拉近賣家與客戶的距離，增加回頭客的比例，促進(jìn)客戶裂變。

無(wú)論如何，作為賣家不能把商品簽收就作為服務(wù)的終點(diǎn)，保留老客戶，提高粉絲活躍度，促進(jìn)新粉轉(zhuǎn)老粉，增加客戶黏性，這都是賣家需要做好的方面。

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