天貓賣家應(yīng)對中差評的回復(fù)話術(shù)

對賣家來說，在店鋪的運(yùn)營過程中，難免會遇到被顧客評價(jià)中差評的情況。一般來說原則上賣家是積極主動的對顧客進(jìn)行回訪，尋求協(xié)商的機(jī)會，爭取把中差評刪除或者修改為好評。但是有些時(shí)候，顧客的立場十分堅(jiān)定，差評無法避免的時(shí)候，那賣家就只有對差評進(jìn)行回復(fù)，減少差評對店鋪的影響。

【差評】：客服回復(fù)慢

回復(fù)差評術(shù)語：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗(yàn)!

【差評】：客服服務(wù)態(tài)度差

回復(fù)差評術(shù)語：

親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評她了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

【差評】：發(fā)錯貨、漏發(fā)

回復(fù)差評術(shù)語：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機(jī)制，對每一個下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!

【差評】：N天才到貨

回復(fù)差評術(shù)語：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

【差評】：打開包裹是壞的

回復(fù)差評術(shù)語：

您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

【差評】：產(chǎn)品有瑕疵

回復(fù)差評術(shù)語：

親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快!

【差評】：有色差

回復(fù)差評術(shù)語：

親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.

【差評】：尺寸不對

回復(fù)差評術(shù)語：

親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!

【差評】：產(chǎn)品性價(jià)比不高

回復(fù)差評術(shù)語：

親，老實(shí)來說，這個價(jià)格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，性價(jià)比會更高，記得優(yōu)先搶購喲!

【差評】：款式不喜歡

回復(fù)差評術(shù)語：

親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

優(yōu)質(zhì)的好評會促進(jìn)店鋪的寶貝轉(zhuǎn)化率，也能促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。差評就會降低轉(zhuǎn)化率，還有降權(quán)的可能性，對于買家的印象也不好。不管是哪種評價(jià)，賣家的態(tài)度一定要積極真誠，態(tài)度要擺正不能太心浮氣躁，相信中差評的數(shù)量會逐漸減少的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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