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    抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題匯總

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:169

    抖音小店的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶(hù)購(gòu)物時(shí),商家為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退貨時(shí),可直接獲得一定理賠抵扣運(yùn)費(fèi)。此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率,減少客訴糾紛。本次我們就整理了幾個(gè)有關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答,希望對(duì)大家能有所幫助!


    一、常見(jiàn)問(wèn)題


    1、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收???


    保費(fèi)按單收取,每筆實(shí)物訂單在線支付后,充值模式的商家系統(tǒng)自動(dòng)從預(yù)充值金額扣除保費(fèi);貨款代扣模式的商家系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從貨款中扣除相應(yīng)的保費(fèi),如未發(fā)貨用戶(hù)退款,則返還預(yù)扣除的保費(fèi);已發(fā)貨則不返還。


    2、如何確定每一單的保費(fèi)?


    抖音商家的店鋪加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司依據(jù)投保協(xié)議簽訂前三個(gè)整自然月(即每月1日至當(dāng)月最后一日)月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險(xiǎn)費(fèi)。在加入前,您可以查看本頁(yè)面的當(dāng)前預(yù)估費(fèi)率,具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。


    3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么解約?


    退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可通過(guò)商家保障中心,找到【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】


    4、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)存保費(fèi)如何提現(xiàn)?何時(shí)到賬?


    提現(xiàn)僅限于充值模式的商家操作,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)存保費(fèi)提現(xiàn)需要先解除全部保險(xiǎn)產(chǎn)品,解約24小時(shí)后,且沒(méi)有提現(xiàn)處理中的任務(wù)時(shí),才可提現(xiàn), 提現(xiàn)申請(qǐng)后【三個(gè)工作日內(nèi)】將預(yù)付資金退回至商戶(hù)指定的結(jié)算賬戶(hù)中,但具體到賬時(shí)間以銀行規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。


    5、加入后,什么時(shí)候?yàn)槊恳还P訂單投保?


    賣(mài)家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單,保障開(kāi)始生效。(具體一筆訂單是否贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以訂單頁(yè)為準(zhǔn))


    6、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議在哪看?


    詳見(jiàn):https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html


    7、為什么我不能開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?


    賣(mài)家準(zhǔn)入與店鋪商品的退貨率、商品類(lèi)目等因素有關(guān),主要通過(guò)系統(tǒng)判斷賣(mài)家是否可以準(zhǔn)入,建議您后續(xù)關(guān)注。商家退貨率簽訂前三個(gè)整自然月(即每月1日至當(dāng)月最后一日)月度退換貨率過(guò)高,暫時(shí)無(wú)法加入。 您當(dāng)前無(wú)法享受退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),并不代表后續(xù)就無(wú)法享受了,保險(xiǎn)公司會(huì)針對(duì)每一筆訂單的風(fēng)險(xiǎn)情況做評(píng)估的,如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險(xiǎn)在保險(xiǎn)公司承保范圍內(nèi),就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)投保。


    8、退貨率怎么定義?


    退貨率定義:退貨筆數(shù)/交易筆數(shù)。 退貨筆數(shù):滿(mǎn)足是否需要退貨:“需要退貨”,退款狀態(tài)是“退款成功”;這樣的退款記為退貨筆數(shù)。


    二、保障與保險(xiǎn)責(zé)任


    1、加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,為什么有些訂單沒(méi)有贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?


    加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿幌蛳M(fèi)者贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):


    a)該商品所屬類(lèi)目不支持贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),如充值卡等虛擬類(lèi)目,或其他不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類(lèi)目;


    b)該訂單存在騙賠風(fēng)險(xiǎn)。具體一筆訂單是否贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以下單頁(yè)為準(zhǔn)。


    2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效,保障周期多久?


    退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在賣(mài)家發(fā)貨后生效,最長(zhǎng)保障 90 天。在保障期內(nèi),消費(fèi)者在收貨前和確認(rèn)收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。


    3、如何查看訂單是否購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?


    您訂購(gòu)賣(mài)家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),在您該筆訂單操作發(fā)貨后,具體路徑:


    1)“商家保障中心”—“查詢(xún)保單”;


    2)商家后臺(tái)訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。


    三、理賠相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題


    1、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?


    退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助買(mǎi)家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)買(mǎi)家的收貨地址和賣(mài)家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付(具體以保單為準(zhǔn)),故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。


    2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?


    以購(gòu)物車(chē)形式拍下的每份訂單,將作為一個(gè)整體僅需投保一次。一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單,一個(gè)保單只能理賠一次。


    a)一個(gè)訂單有多件商品,分開(kāi)退回,只獲得一次理賠;同時(shí),分開(kāi)退回情況下只有第一筆被賣(mài)家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠; 即一個(gè)保單對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)理賠一次;


    b)多筆訂單多個(gè)保單的商品合在一個(gè)包裹退回只理賠一次,一個(gè)物流單號(hào)對(duì)應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為(一個(gè)保單多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次,多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次) 。


    3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?


    賣(mài)家在收到商品確認(rèn)收貨后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理,審核通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠,賠款項(xiàng)直接打款至買(mǎi)家購(gòu)物平臺(tái)對(duì)應(yīng)的紅包或零錢(qián)余額,用戶(hù)可在對(duì)應(yīng)的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行提現(xiàn)。


    4、換貨可以賠嗎?


    確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。


    5、買(mǎi)家欺騙退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦?


    請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系抖音人工商服說(shuō)明該問(wèn)題,后續(xù)具體的處理商服會(huì)協(xié)助您解決。


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