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    淘寶賣家做好客戶運(yùn)營有哪些方法?

    2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:70

    作為賣家,不管是淘寶還是天貓,線上還是線下,客戶都是都是非常重要的。沒有客戶,交易就沒有辦法完成,店鋪就無法盈利。再者,店鋪沒有老客戶的話,那就不利于店鋪樹立口碑,不適合店鋪進(jìn)行客戶裂變,同樣是不適合店鋪正常運(yùn)營。所以店鋪對客戶進(jìn)行運(yùn)營是很重要的一項(xiàng)工作,那么對客戶進(jìn)行運(yùn)營有哪些辦法呢?


    一、微淘


    微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營的重要渠道,大家可以通過設(shè)置互動抽獎、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設(shè)置0元抽獎、分享優(yōu)惠這兩個(gè)新玩法。


    最后,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購物體驗(yàn)。建議如下:


    1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主;

    2)有直播權(quán)限達(dá)人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次

    3)個(gè)人主頁,做好主頁內(nèi)容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動活動,提升粉絲回訪。


    二、短信營銷


    短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動效果的同時(shí)提升復(fù)購率。但在發(fā)短信時(shí),各位賣家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?


    1)對于新用戶


    因?yàn)檫@類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力和喜好,所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。


    2)對于活躍用戶


    活躍用戶是指單詞購買金額可能不高,但購買、互動頻率比較高,這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說清楚活動、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點(diǎn),這樣是可以刺激他們購買的。


    3)對于休眠客戶


    即單次購買金額不高,次數(shù)、互動也不多的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店,提升流量。那么就可以通過贈送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強(qiáng)調(diào)活動的具體時(shí)間。


    三、淘寶群


    淘寶群聊作為一個(gè)新的營銷渠道,也是賣家們做好客戶運(yùn)營的重要途徑。


    首先可以將群鏈接或二維碼,進(jìn)行活動推廣或包裹入群的卡片印刷,接著可以通過設(shè)置提前購、群投票、拼團(tuán)等方式去刺激買家購買。通過在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶。


    四、微信營銷


    通過在包裹中添加掌柜微信,獲取更多優(yōu)惠的方式,獲得客戶的微信,賣家可以在朋友圈適度發(fā)送吸引人的廣告,及時(shí)跟買家互動,增強(qiáng)賣家活躍度,拉近賣家與客戶的距離,增加回頭客的比例,促進(jìn)客戶裂變。


    無論如何,作為賣家不能把商品簽收就作為服務(wù)的終點(diǎn),保留老客戶,提高粉絲活躍度,促進(jìn)新粉轉(zhuǎn)老粉,增加客戶黏性,這都是賣家需要做好的方面。更多電商賣家訊息,請關(guān)注店小參電商賣家助手。


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