天貓客服外包:教你9個客服銷售的小技巧

與傳統(tǒng)的一對一正面溝通相比，網店客服的銷售技巧有很大的空間距離。作為與客戶服務溝通的第一座橋梁，網店客戶服務在商品銷售中起著重要的作用。讓我們來探索天貓客服外包:教你9個客服銷售的小技巧！

1.詢問客戶購買的目的

顧客為什么要買這樣的商品？這是客服在銷售自己的產品時應該考慮的第一個問題。根據顧客購買產品的不同用途，顧客服務推廣的產品也不同。根據顧客購買產品的不同用途，客服在推薦和銷售時必須注意顧客的側重點，并根據顧客的需求推薦產品。

2.詢問客戶購買預算

咨詢顧客的購買預算是一個敏感話題，這會讓顧客覺得客服在懷疑他的財務能力，不僅不能推薦商品銷售，還會讓顧客感到不舒服，打斷購買的欲望；

但是，如果客服不知道客戶的購買預算，就很難選擇合適的價格推薦給客戶。因此，客戶服務在向客戶詢問購買預算時，必須注意循序漸進的原則。

3.詢問產品的特殊需求

雖然顧客有購買的欲望，但他們對自己想買的商品也有一定的期望。例如，當女人選擇衣服時，每個人的特殊需求是不同的。

有些人想買名牌服裝，有些人想用純棉制成，有些人想在顏色和設計上與眾不同。根據顧客的特殊需求，客服對推薦的產品進行不同的篩選。

4.介紹產品的細節(jié)

例如，服裝需要從面料、服裝正面、側面和穿著效果等方面介紹客戶服務。濟南天貓客戶服務外包在向客戶推薦產品時，不可避免地會導致客戶對產品的質量、價格和物理效果產生懷疑。

此時，客戶服務需要展示產品的詳細信息，以使客戶相信，即使信息是在網站的詳細頁面上介紹的，客戶服務也不能忽視銷售產品時介紹的產品的詳細信息，這也是測試客戶服務對產品的熟悉程度。

5.向客人解釋產品優(yōu)勢帶來的好處

顧客服務在銷售商品時必須突出產品的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢能給顧客帶來什么好處？漂亮的衣服可以美化外觀，優(yōu)雅的香水可以讓人著迷。這些是給顧客帶來好處的產品的優(yōu)點。在向顧客介紹產品的好處時，顧客服務應注重以下四個方面：

1；便利；2 .美學3；成本績效4；獨特性。

6.向競爭對手介紹目標職業(yè)

不要輕視，不要輕視隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網上同類產品的競爭越來越激烈，消費者在購買商品時不可避免地會比較同類產品。

接待顧客時，客服人員經常會遇到一些顧客，他們會問：“為什么那個家里的東西比你家里的便宜？”“你為什么不把它們貼在家里？”“你不會給別人家送小禮物吧？”。

然后，在回答客戶的疑問時，客戶服務不得詆毀或貶低競爭對手，必須給出客觀和專業(yè)的解釋。

7.在產品介紹期間與客戶確認

例如，有什么你不知道的嗎？作為一家無法與客戶面對面銷售的網店客服，濟南天貓客服外包在銷售商品時最忌諱的就是埋頭自我介紹，忽視客戶感受。

合格的銷售客戶服務應在產品介紹的全過程中隨時與客戶確認信息，并確認客戶是否理解您在說什么，是否有不清楚的問題需要不斷回答，以確?？蛻舴盏男畔鬟f有效。

8.積極邀請顧客購買

如何讓老顧客第二次購買商品？客戶服務的銷售不應該僅僅局限于向新客戶銷售，還應該多考慮如何積累回頭客。這就是我們常說的客服主動邀請顧客購買商品。

客戶服務一般采用以下三種方式。我們可以在邀請語中插入“折扣”、“新”和“大優(yōu)惠”關鍵詞來邀請顧客購買，從而在第一時間吸引顧客的注意力

9.當顧客已經購買時，禮貌地感謝您

在電子商務飛速發(fā)展的時代，顧客的選擇非常廣泛，所以很多時候我們會遇到一些尷尬的情況。

例如，濟南天貓客戶服務外包，客戶在進行優(yōu)惠活動之前已經購買了某些產品，但客戶服務仍然在不知情的情況下試圖銷售自己的產品，這將會讓客戶感到不耐煩，回答的態(tài)度也會稍微有些漠然。

這時，客服應該調整自己的情緒，禮貌地感謝他們，給顧客留下好印象，記住每一個和你交流的顧客都是你的潛在消費者。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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