淘寶客服在哪里？淘寶客服是怎么培訓(xùn)的？

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)深入人心了，大家?guī)缀醵枷矚g網(wǎng)購，并且，在網(wǎng)購的時候，遇到麻煩的事情就會找客服來解決，那么大家知道淘寶客服在哪里嗎?下面我們就來講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先打開手機淘寶或者網(wǎng)頁淘寶，進入主界面。下面我們以手機淘寶的人工客服為例。

2、我們看到手機淘寶的右下角有一個我的淘寶標(biāo)簽，點擊進入即可。

3、在我的淘寶當(dāng)中找到必備工具當(dāng)中給的客服小蜜進入即可。

4、在第一次進入客服小蜜之后輸入“人工客服”四字發(fā)送。

5、這時候會彈出智能小蜜來問你問題，所以還不行我們要在一次輸入“人工客服”發(fā)送即可。

6、這個時候系統(tǒng)就會提示你有什么問題他會幫你找到人工客服，現(xiàn)在你在輸入你的問題就可以看見人工客服的回復(fù)了。

淘寶客服是怎么培訓(xùn)的?

一、客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

這個準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說明等等。同時需要根據(jù)外部內(nèi)部環(huán)境的變化，對材料及時調(diào)整，以備不時之需。

二、客服需要掌握的基本知識

1、淘寶規(guī)則

一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

2、產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。

特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。

3、后臺流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶問題。

最后一項就是技巧培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。畢竟客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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