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    淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎?需要做什么呢?

    2022-03-09|10:42|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1352

    平時(shí)更多的人應(yīng)該都只聽(tīng)說(shuō)淘寶買(mǎi)家將客服拉黑的事情,然后對(duì)于淘寶賣(mài)家而言,對(duì)于一些無(wú)理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢,客服想要了解有關(guān)的情況,那么淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎?

    淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎?

    首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的,還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后,像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶,帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家,不想接受他們的消息,那么專屬客服可以把他們拉黑。

    淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎?需要做什么呢?

    專屬客服將買(mǎi)家拉黑后,買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢,系統(tǒng)依然會(huì)分配專屬客服進(jìn)行接待,只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。

    首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置,它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中,也就是賣(mài)家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買(mǎi)家,那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買(mǎi)家。

    需要做什么呢?

    首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜,而且也會(huì)不少是無(wú)法預(yù)知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容,不能被心情影響,同時(shí)要對(duì)于其他的部門(mén)做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

    然后,需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性,客服最基礎(chǔ)的就是去問(wèn)答顧客的疑問(wèn),那么一般來(lái)說(shuō)肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問(wèn),那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道,比如說(shuō),有了足夠的相關(guān)知識(shí),不光是自己會(huì)更加的自信,還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

    還有就是引導(dǎo)工作,一個(gè)店鋪的需要的好的客服,不光能非常高效而且專業(yè)的去問(wèn)答問(wèn)題,還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作。

    做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評(píng)價(jià),投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋,以便于之后的店鋪的改進(jìn),作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心。

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