買家拍多拍錯(cuò)不想要了?淘寶一鍵攔截發(fā)貨怎么設(shè)置?
2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:344
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雙十一大促時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)買家下單后才發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)單或者不想要的情況,并向客服提出修改訂單、退貨的要求,因?yàn)槠脚_(tái)在雙十一當(dāng)天是會(huì)關(guān)閉部分功能,例如訂單退款。十一就需要我們提前設(shè)置好攔截發(fā)貨,暫時(shí)不發(fā)貨,解決買家拍錯(cuò)、不想要等想要退款操作。一起來看看淘寶一鍵攔截發(fā)貨怎么設(shè)置吧~
一、淘寶客服開通攔截發(fā)貨功能
方式1:
1、用主賬號(hào)登錄以下鏈接開通
鏈接入口:https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html
2、登錄淘寶店鋪主賬號(hào),設(shè)置備注內(nèi)容并勾選“同意《攔截發(fā)貨條款》”;
3、完成后點(diǎn)“啟用”,此時(shí)攔截發(fā)貨的基礎(chǔ)功能——自動(dòng)打備注已經(jīng)。只啟用基礎(chǔ)功能的商家,建議跟發(fā)貨人員約定好,發(fā)貨時(shí)留意備注內(nèi)容。可選擇是否開啟高級(jí)設(shè)置,不作強(qiáng)制使用。
方式2:智能客服插件設(shè)置開通
1、通過智能客服插件的設(shè)置入口,入口可以是在智能客服插件中找到待發(fā)貨訂單,其中的“攔截設(shè)置”;或者可以點(diǎn)擊智能客服插件頁面右下角的“設(shè)置”圖標(biāo),進(jìn)入設(shè)置頁面。
2、然后填寫備注、啟用、是否高級(jí)設(shè)置等。
二、淘寶客服攔截發(fā)貨操作
第一步:淘寶客服操作攔截;
方法1:如果買家要攔截子訂單,發(fā)送訂單選擇,讓買家選擇要攔截的商品;
方法2:客服也可以直接對主訂單進(jìn)行攔截,此時(shí)不需要買家選擇商品。
注意:該功能僅為雙11功能,日常不要向真實(shí)消費(fèi)者發(fā)送攔截卡片。
第二步:客服或買家提交攔截申請后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為訂單打上備注;并向買家發(fā)送已收到攔截申請?zhí)崾荆河H,11.11當(dāng)天無法申請退款,但我們已嘗試攔截發(fā)貨(可能攔截失?。堄?1.12起盡快申請退款,如果需要繼續(xù)發(fā)貨,請及時(shí)聯(lián)系我們!如果您的店鋪的ERP已與千牛對接,系統(tǒng)同時(shí)會(huì)下發(fā)攔截發(fā)貨的消息給ERP。
注意:此時(shí)并不代表攔截成功。
第三步:攔截結(jié)果返回
攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單,且ERP返回?cái)r截成功指令時(shí)才會(huì)返回。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示買家:親,您選擇的商品已攔截成功,暫時(shí)不發(fā)貨。請及時(shí)申請退款,如未退款有可能繼續(xù)發(fā)貨。
三、淘寶客服攔截發(fā)貨FAQ
1. 攔截功能是否所有商家都可用?
是的。但需要主賬號(hào)設(shè)置并開通。
2. 攔截發(fā)貨功能是否免費(fèi)?
是的。 但是攔截快遞的功能需要收費(fèi),商家可自行決定是否需要開啟。
3. 鎖單服務(wù)中,店小蜜和千牛智能客服插件的關(guān)系是什么?
千牛智能客服插件提供自動(dòng)備注鎖單和ERP鎖單功能(如有),為提高雙11當(dāng)天的接待效率,使用專業(yè)版店小蜜的商家,可以通過在店小蜜訂閱攔截服務(wù),無需客服發(fā)送攔截卡片,讓買家自助完成鎖單。
4. 申請完鎖單以后,買家需要做什么?
攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài),只是暫時(shí)不發(fā)貨,買家仍需發(fā)起退款申請,才能獲得退款,如果買家沒有申請退款,賣家可能重新發(fā)貨。
5. 申請鎖單后,買家想要取消怎么辦?
如果店鋪沒有ERP,建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容,并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨,取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定,建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。
6 如果買家不來退款,多長時(shí)間我可以發(fā)貨?
如果鎖單后買家不申請退款,建議商家及時(shí)詢問買家是否仍舊需要貨物,對于未聯(lián)系上或12號(hào)均未申請退款的訂單,可以酌情進(jìn)行批量解鎖發(fā)貨,避免發(fā)貨超時(shí)。 取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定,建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。。
7. 我是菜鳥倉發(fā)貨的,可以對接ERP使用鎖單預(yù)約退功能么?
菜鳥倉的商家可以使用攔截發(fā)貨的自動(dòng)備注功能,是否能使用ERP鎖單,分為兩種情況:
--ERP鎖單支持:訂單從平臺(tái)到商家ERP 再推給菜鳥BMS。
--ERP鎖單不支持:訂單從平臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到菜鳥BMS,不經(jīng)過商家ERP推單。
所以入倉的商家需要先確認(rèn)下這個(gè)信息。
以上就是淘寶客服設(shè)置一鍵攔截發(fā)貨的內(nèi)容啦,要注意的是攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài),只是暫時(shí)不發(fā)貨,為買家爭取到11.12日退款的時(shí)間。買家仍需發(fā)起退款申請,才能獲得退款。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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