快手小店有哪些常見惡意評(píng)價(jià)?快手小店惡意評(píng)價(jià)怎么申訴?
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:213
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快手小店商家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí),是否經(jīng)常會(huì)遇到職業(yè)差評(píng)師給出惡意差評(píng)威脅。現(xiàn)在快手小店為了維護(hù)商家權(quán)益,上線小店評(píng)價(jià)申訴功能。讓商家可以針對(duì)進(jìn)行申訴。這里給大家講解下惡意評(píng)價(jià)的常見行為,評(píng)價(jià)申訴的操作及注意事項(xiàng)。
一、快手小店常見惡意評(píng)價(jià)
1、利用評(píng)價(jià)提出不合理要求:例如買家利用中差要求我提供不合理退貨/換貨/退款等;
2、同行惡意競(jìng)爭(zhēng):例如買家在評(píng)論中明顯貶低訂單商品并明確推薦其他賣家商品;
3、泄露他人信息:例如買家在評(píng)論中惡意泄露店家隱私信息;
4、廣告:例如買家在評(píng)價(jià)/追評(píng)中對(duì)某商品進(jìn)行廣告并提供購買渠道;
5、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià):例如差評(píng)中描述的商品與買家購買的商品完全不相關(guān);
6、辱罵或污言穢語:例如買家在評(píng)價(jià)中扭曲事實(shí),使用不文明用語;
7、涉黃賭毒暴等違法言論;
二、快手小店評(píng)價(jià)申訴功能
第一步:打開快手APP,快手小店賣家端,點(diǎn)擊【基本工具】-【評(píng)價(jià)管理】,找到想要申訴的評(píng)價(jià),判斷評(píng)價(jià)是否屬于申訴受理的范圍后,點(diǎn)擊評(píng)價(jià)下方的【申訴】按鈕。
第二步:選擇正確的申訴類型,例如“與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)”;
第三步:選擇準(zhǔn)確的申訴原因,例如“差評(píng)描述與購買商品完全不相關(guān)”,填寫完整的申訴說明。例如“我賣的商品是一個(gè)杯子,評(píng)價(jià)的內(nèi)容是衣服,與我賣的商品不一樣”。
第四步:上傳申訴圖片,例如完整的溝通記錄、以往交易記錄、銷售商品的實(shí)物圖片等,完成后點(diǎn)擊提交申訴。
三、快手小店評(píng)價(jià)申訴注意事項(xiàng)
1、—條評(píng)價(jià)只能在收到后30天內(nèi)申訴一次,申訴失敗或超過申訴時(shí)間的評(píng)論將不能提交申訴,請(qǐng)一定要珍惜申訴機(jī)會(huì)。
2、提交申訴后,如若申訴小店官方審核認(rèn)為需補(bǔ)充材料,會(huì)返回給您3天時(shí)間補(bǔ)充,請(qǐng)及時(shí)留意申訴狀態(tài)。
3、申訴時(shí)一定選擇正確的申訴類型并提交完整的申訴材料,有利于小店官方作出客觀的審核判斷,以下申訴情況將予以駁回:出現(xiàn)無法辨別用戶身份、提交溝通記錄不完整、申訴描述不完整等。
4、目前快手小店P(guān)C 端后臺(tái)的評(píng)價(jià)申訴功能正在緊張升級(jí)中,商家只能通過快手APP進(jìn)行申訴操作。
以上就是有關(guān)快手小店惡意評(píng)價(jià)如何申訴的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助
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