快手小店商品服飾品類糾紛問題處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:128
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本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺(tái)服飾類。
質(zhì)量問題
若消費(fèi)者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在表面狀況有瑕疵,商品描述不相符,或者經(jīng)穿著、洗滌等外力作用后產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況,消費(fèi)者可在商品簽收后15天內(nèi)提出售后申請,并提供相關(guān)有效憑證。
具體包含但不限于如下情形:
1、面料抽紗、拔絲、脫線、破洞(破洞直徑≥0.5cm)
2、表面有污漬
3、左右不對稱、褲縫歪斜
4、與實(shí)際尺碼不匹配
5、配飾缺失
6、表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。
7、非穿著不當(dāng)導(dǎo)致表面起球問題。
8、洗滌時(shí)服裝出現(xiàn)嚴(yán)重掉色、縮水、破損等問題,經(jīng)確認(rèn)非外力或洗滌不當(dāng)導(dǎo)致。
9、如商品有三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或商戶與消費(fèi)另有約定的,商戶應(yīng)在約定期內(nèi)按照三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或約定事項(xiàng)提供相應(yīng)服務(wù)。
舉證及判責(zé)
1、舉證材料要求
1)針對肉眼可識(shí)別的情況,消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù),需要清晰可辨識(shí)。
2)針對肉眼無法識(shí)別的情況,消費(fèi)者可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證,舉證內(nèi)容包括但不限于國家認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證。
3)若商戶對消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議,可進(jìn)行反舉證,提供異議商品的具有國家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證。
2、售后問題的判責(zé)及處理
1)經(jīng)快手小店介入判定消費(fèi)者證據(jù)有效,且商戶未進(jìn)行充分反舉證的,將判定商戶責(zé)任,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù),由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)。
2)如商品符合保修范圍的,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后維修服務(wù),非消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題,相關(guān)運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)。
附則
快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。
若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。
商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
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