如何處理快手小店禁發(fā)物品發(fā)生糾紛?
2022-11-08 | 23:06 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀:112
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一、禁發(fā)商品問(wèn)題管理規(guī)范
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)快手小店開(kāi)放平臺(tái)的正常秩序,根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及快手小店平臺(tái)規(guī)則,商家不得出售國(guó)家法律法規(guī)禁止銷(xiāo)售,或快手小店管理要求中禁止銷(xiāo)售的商品,具體禁售商品名錄詳見(jiàn)《》《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。
3、若買(mǎi)賣(mài)雙方就禁發(fā)商品問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,申請(qǐng)快手小店介入的,平臺(tái)判定商家出售禁售商品或提供禁售服務(wù)的,快手小店將視情形做僅退款或退貨退款處理。
三、附則
1、快手小店商戶(hù)的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶(hù)予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶(hù)不同意修訂后的規(guī)則的,可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
3、商戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶(hù)的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶(hù)在快手的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
4、本規(guī)則于2019年11月1日首次發(fā)布,于2019年11月8日生效。
附:FAQ
Q1:如何避免出現(xiàn)禁發(fā)商品的糾紛呢?
A1:請(qǐng)商家不要在快手小店平臺(tái)發(fā)布此類(lèi)商品,若因賬戶(hù)被盜導(dǎo)致此類(lèi)糾紛,請(qǐng)商家自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理,以免產(chǎn)生不必要的后果。
Q2:客戶(hù)下單后我已經(jīng)發(fā)貨了,后來(lái)才知道商品是禁發(fā)商品,該怎么辦?
A2:建議您自行聯(lián)系客戶(hù)退回商品,如快手小店介入將支持消費(fèi)者退貨退款,貨物請(qǐng)商家自行聯(lián)系消費(fèi)者退回。
Q3:我不知道商品是禁限售的,后來(lái)才知道但是已經(jīng)發(fā)貨了,我該怎么辦?
A3:
1、 請(qǐng)您先核實(shí)您的商品是否屬于上述特殊類(lèi)目商品,若是,則按照交易實(shí)際情況處理,請(qǐng)您積極按照快手小店處理原則,配合舉證,聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商解決;
2、 若您出售的商品并非是上述特殊類(lèi)目商品,交易快手小店支持退款處理,貨物請(qǐng)您自行聯(lián)系買(mǎi)家退回。
Q4:我確實(shí)出售香煙(禁售品)了,但在建立交易時(shí)買(mǎi)家是知道的且主動(dòng)要求購(gòu)買(mǎi)的,發(fā)貨給買(mǎi)家后買(mǎi)家表示商品是禁售品,要求不退貨退款,我該怎么辦?
A4:快手小店介入后將根據(jù)交易商品、買(mǎi)賣(mài)雙方舉證以及買(mǎi)家行為維度等各方面進(jìn)行審核,若買(mǎi)家確實(shí)存在惡意行為的,交易支持退貨退款,同時(shí)您和您的買(mǎi)家都有可能被處罰,請(qǐng)您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品,以便保障您的權(quán)益。
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