淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理?發(fā)錯貨有什么影響?
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:43
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淘寶賣家在發(fā)貨之前,要先核對買家的訂單,看看是要什么屬性的產(chǎn)品,核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是,如果訂單量驟增,可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況,這種情況怎么處理呢?
一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?
先核實情況:
買家表示發(fā)錯了,那買家肯定已經(jīng)收到東西了,所以這時需要買家提供相關的訂單號,以及寶貝照片證明,方便賣家核實情況,馬上做出處理。
退換或者退款處理:
如果確實為賣家的疏忽導致的錯發(fā),那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨,或者退款細節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評。
排查錯發(fā)原因:
可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導致錯發(fā),因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。
二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?
一般沒有什么影響
淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的,淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了,應當及時聯(lián)系商家更換商品,或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了,并且商家確實有違規(guī)行為,對商家的影響就是扣分和罰款。
淘寶賣家發(fā)錯貨,如果淘寶客服介入的情況下,賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話,賣家可以準備好交易相關證據(jù)進行起訴,買家是不當?shù)美?,違法行為,應當受到處罰。情節(jié)嚴重,可能構(gòu)成侵占罪。
如果買家反映發(fā)錯了貨,賣家朋友要核實情況,讓買家發(fā)照片或者視頻過來,再給出解決的方案,這種情況一般可以給一些補償,如果買家不接受,我們可以讓其退貨后再重新拍。
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