幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>多多運(yùn)營(yíng)>快手小店售后滿(mǎn)意度提升指南是什么?

    快手小店售后滿(mǎn)意度提升指南是什么?

    2022-11-18|13:29|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:131

    一、怎么降低售后處理時(shí)長(zhǎng)


    1、使用pc端(https://s.kwaixiaodian.com) 售后管理,可提升售后處理效率。


    2、提高退款單的審核處理效率,縮短處理時(shí)長(zhǎng)。


    3、提升客服服務(wù)能力,縮短客服平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)。


    4、開(kāi)通極速退款,降低發(fā)貨前退款處理時(shí)長(zhǎng)。


    售后設(shè)置鏈接:


    https://s.kwaixiaodian.com/setting/refund

    2.png

    二、怎么降低售后服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題


    1、客服接待的及時(shí)性和語(yǔ)言需多多注意,讓買(mǎi)家感受到是站在他們的角度去幫他們解決問(wèn)題的。


    2、定期舉行客服培訓(xùn),提高職業(yè)素養(yǎng)。


    3、承諾買(mǎi)家處理、核實(shí)、回電的,要反饋給買(mǎi)家結(jié)果。比如承諾送小禮品,承諾了就要送,否則就不要承諾。承諾核實(shí)進(jìn)度的,核實(shí)之后要告知結(jié)果。


    三、怎么提升買(mǎi)家對(duì)處理方案認(rèn)可度


    1、退款審核不通過(guò)的,盡量先與買(mǎi)家溝通,協(xié)商一致,或?qū)懨骶芙^原因。如果外呼聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明問(wèn)題,買(mǎi)家滿(mǎn)意的話可以主動(dòng)邀評(píng)提升滿(mǎn)意度。


    2、如果首次無(wú)法直接判斷,需要用戶(hù)提交證明圖片和材料的,建議不要直接拒絕,在聯(lián)系買(mǎi)家反饋,待買(mǎi)家提供證明材料后,再進(jìn)行審核,并定期跟進(jìn)提醒買(mǎi)家提交材料。


    3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、 新消法、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)處理。


    4、涉及提交了糾紛單的退款及時(shí)回復(fù)有效方案處理客戶(hù)問(wèn)題。


    四、如何降低糾紛率(糾紛常見(jiàn)問(wèn)題)


    1、發(fā)貨后申請(qǐng)僅退款問(wèn)題


    若商品已經(jīng)發(fā)出正在運(yùn)輸途中,買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款。此種情況你可以嘗試聯(lián)系快遞公司召回商品或聯(lián)系買(mǎi)家告知待商品到達(dá)選擇拒簽后申請(qǐng)“僅退 款”,待物流有返貨信息后將同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng),請(qǐng)買(mǎi)家先行取消退款申請(qǐng),避免平臺(tái)介入糾紛過(guò)多,影響你的相關(guān)權(quán)益。


    2、包郵商品,要求買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題


    所售的為包郵商品,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān),若你以“需買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)”為由申請(qǐng)平臺(tái)介入或者拒絕買(mǎi)家導(dǎo)致平臺(tái)介入,平臺(tái)均會(huì)判定你的責(zé)任,影響你的相關(guān)權(quán)益。


    3、發(fā)貨前申請(qǐng)僅退款問(wèn)題


    買(mǎi)家在你發(fā)貨前(以物流攬件時(shí)間為準(zhǔn))申請(qǐng)退款的,需要你聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)是否還需要此商品, 若不需要請(qǐng)盡快為買(mǎi)家退款,若需要你可將商品發(fā)出并請(qǐng)買(mǎi)家取消退款。若你未聯(lián)系買(mǎi)家直接發(fā)貨,引起買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)將判定你的責(zé)任,相關(guān)損失須由你承擔(dān)。


    4、物流長(zhǎng)時(shí)間無(wú)攬件信息問(wèn)題


    買(mǎi)家因物流超72小時(shí)無(wú)攬件信息申請(qǐng)退款,請(qǐng)你核實(shí)商品是否已經(jīng)在運(yùn)輸途中,若在途中請(qǐng)及時(shí)將進(jìn)度告知買(mǎi)家,若買(mǎi)家仍堅(jiān)持退款,請(qǐng)你召回商品或聯(lián)系買(mǎi)家拒簽商品后申請(qǐng)“僅退款”,避免平臺(tái)介入糾紛過(guò)多,影響你的相關(guān)權(quán)益。


    5、線下退貨問(wèn)題


    商品已經(jīng)發(fā)出而買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款的,請(qǐng)先核實(shí)訂單物流信息,若買(mǎi)家已拒簽,物流有返件信息的,請(qǐng)你同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。若買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款,你可同意后請(qǐng)買(mǎi)家上傳你的發(fā)貨物流單號(hào),避免平臺(tái)介入糾紛過(guò)多,影響你的店相關(guān)權(quán)益。


    訂單處理 售后說(shuō)明 售后處理

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    動(dòng)物捕殺工具可以發(fā)布嗎?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666