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    淘寶專屬客服什么意思?有什么好處?

    2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:96

    淘寶商家們在經(jīng)營店鋪的時候,或多或少都會遇到一些自己不懂的問題,不知道如何解決的事情。今天我要講的內(nèi)容就是淘寶專屬客服什么意思?有什么好處?



    淘寶專屬客服是阿里巴巴客戶服務(wù)平臺推出的產(chǎn)品,幫助店鋪和老客戶自動快速建立強(qiáng)關(guān)系,隨時隨地可觸達(dá)客戶提供專屬服務(wù),并且通過系統(tǒng)智能預(yù)測復(fù)購時機(jī)、關(guān)鍵銷售商機(jī)等,最終達(dá)到提高老客平均客單價、回購率的效果,幫助商家抓住每一個商機(jī)。

    有什么好處?

    其一、召回老客戶,建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請,不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后,雙方確立專屬關(guān)系。

    其二、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,會直接通知專屬客戶。或者在搞活動期間,提醒消費(fèi)者回店購買,并且享受優(yōu)惠。

    其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動開始后,進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請求,至于接不接受,還得看消費(fèi)者的意愿。

    通過三次活動,為商家們帶來三波流量?;蛟S有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請,的確會影響店鋪的流量。不過不可否認(rèn),淘寶平臺的新勢力周很吸引消費(fèi)者,越來越多人參與進(jìn)來,商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費(fèi)者,盡可能提升交易率。

    以上就是淘寶專屬客服什么意思以及有什么好處的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶專屬客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。



    淘寶專屬客服設(shè)置在哪里?如何使用專屬客服?

    賣家參加淘寶官方活動之后,為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù),一般都會去開通專屬客服,讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的,只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?

    首先打開千牛工作臺的頁面,在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”, 在“客戶服務(wù)臺”的頁面中的左邊選項框里,看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項,有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功,開通成功后,點(diǎn)選“全店客戶管理”,就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息,專屬客服不是每個店鋪都有的,需要提交申請給淘寶小二,通過之后才可以開通使用專屬客服。

    如何使用專屬客服?

    1、賣家開通專屬客服之后,淘寶系統(tǒng)會自動拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶,最多可以拉取5000個老客戶,之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁,客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶,直接發(fā)送邀請卡片,設(shè)置專屬客服通道,也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。

    2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后,但是客戶拒絕邀請的,那么賣家三個月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請,當(dāng)老客戶主動解除關(guān)系量過大的話,那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后,那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù),自動上新、自動提升貨、異常物流等提醒。

    3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動,那么賣家可以針對未購買的客戶進(jìn)行召回,通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,也能給客戶一個良好的購物體驗。

    專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶,和老客戶建立良好的關(guān)系,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急,只要好好的經(jīng)營店鋪,那么遲早會被邀請開通的。

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