淘寶商品破損能賠錢給買家嗎?破損包賠規(guī)則是什么?
2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:177
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淘寶商家如果售賣的是比較容易破損的商品,為了讓用戶放心購買,有售后保障,可以設置破損包賠服務。如果淘寶商品破損,是否可以賠錢給消費者呢?下面進行相關的解答。
淘寶商品破損能賠錢給買家嗎?
當買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程),如協(xié)商的結果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
時間:在破損處理完后,保險要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
淘寶破損包賠規(guī)則是什么?
加入“破損包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務承諾:
響應時效:
買家在服務有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務申請,賣家需在24小時內(nèi)響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。
爭議處理:
買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的,若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。
服務保障:
退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
綜上所述,淘寶用戶如果購買了提供破損包賠服務的商品,收到商品后確實破損,就聯(lián)系商家,發(fā)送破損照片,雙方根據(jù)破損情況進行協(xié)商。希望以上的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。
如果在淘寶平臺上面購買商品出現(xiàn)了破損的情形,其實也可以申請理賠,但是大家是否清楚淘寶商品破損的賠償是多少錢呢?又該怎么去申請理賠呢?
當買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程),如協(xié)商的結果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
時間:在破損處理完后,保險要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
怎么申請理賠?
當買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程),如協(xié)商的結果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
時間:在破損處理完后,保險要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
根據(jù)敘述,賣家應該也都知道了壞單包賠怎么賠,但如沒有履約,會有什么后果?
未履約賠付的懲罰:
若買、賣家協(xié)商無法達成一致要求的,淘寶網(wǎng)會介入處理,核實為賣家責任的,交易作先行退款并作相關的處罰,后續(xù)賣家線可以下聯(lián)系買家取貨,并以實際未履行的承諾以單次行為a類的處罰扣4分。
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