為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應(yīng)速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應(yīng)時(shí)間一般是多久呢?

快手客服處理問(wèn)題要48小時(shí)。

客服處理時(shí)間48小時(shí)之內(nèi)，因?yàn)槲肄k理的業(yè)務(wù)比較多，所以我經(jīng)常遇到問(wèn)題打電話，回復(fù)都是48小時(shí)之內(nèi)給出處理結(jié)果。

48小時(shí)之后沒(méi)有結(jié)果的，直接打電話追問(wèn)，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，不處理就投訴他。

需要做什么?

1、溝通

首先客服就要通過(guò)快手小店平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)的解答出顧客提出的疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成快手小店訂單。

2、信息

其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過(guò)溝通和了解，得知顧客的購(gòu)買需求，進(jìn)行規(guī)劃和合理的推薦。

3、服務(wù)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達(dá)成訂單。

4、知識(shí)

快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識(shí)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。

5、維持

客服也要懂得維護(hù)和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認(rèn)同你，下次有需要的時(shí)候個(gè)也會(huì)想到你的快手小店。

6、回訪

客服要不定期的對(duì)顧客進(jìn)行回訪，如果快手小店有活動(dòng)可以主動(dòng)的告知顧客，這樣顧客有需要也會(huì)增加快手小店的銷量。

7、跟蹤

當(dāng)顧客購(gòu)買之后，要及時(shí)的跟蹤顧客商品的動(dòng)態(tài)，如果中途出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)的聯(lián)系并且解決問(wèn)題。

8、好評(píng)

顧客收到貨的時(shí)候要主動(dòng)的詢問(wèn)顧客，商品是不是滿意，還有沒(méi)有需要解釋的問(wèn)題，讓顧客知道自己是被重視的。

9、資料

客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點(diǎn)，這樣當(dāng)顧客在進(jìn)行咨詢的時(shí)候可以時(shí)間知道顧客的購(gòu)買傾向。

10、處理

顧客在收到商品的時(shí)候如果不滿意，會(huì)造成差評(píng)，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對(duì)差評(píng)還是很重視的。

客服日常工作中要做的其實(shí)很多，不是單單回復(fù)顧客問(wèn)題就可以的，一個(gè)好的客服不僅服務(wù)意識(shí)要好，熟知快手小店商品知識(shí)，顧客發(fā)生疑問(wèn)的時(shí)候，還要及時(shí)的響應(yīng)顧客，給顧客提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客滿意度。

快手客服怎么聯(lián)系人工客服？快手規(guī)則有哪些？

在快手平臺(tái)中，各位用戶們遇到了什么問(wèn)題都是可以聯(lián)系客服解決問(wèn)題的，一般來(lái)說(shuō)客戶都會(huì)幫你解決問(wèn)題，那么快手平臺(tái)中如何去聯(lián)系人工客服呢?下面為大家進(jìn)行解答。

快手客服怎么聯(lián)系人工客服?

1、打開快手，點(diǎn)擊首頁(yè)左上角的更多按鈕【三】。

2、然后點(diǎn)擊“更多”。

3、就能看見(jiàn)快手客服了。

4、進(jìn)去之后，點(diǎn)擊想要咨詢的問(wèn)題即可聯(lián)系快手官方客服了。

快手規(guī)則有哪些?

(1)快手內(nèi)“關(guān)注”和“發(fā)現(xiàn)”為同級(jí)版塊，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面為雙列Feed用戶對(duì)內(nèi)容有更多的選擇。

(2)快手具有很強(qiáng)的社會(huì)屬性，“說(shuō)說(shuō)”和“群聊”功能有助于進(jìn)一步增加粉絲互動(dòng)和粘性，觀眾更注重發(fā)送內(nèi)容“人”。

(3)快手強(qiáng)調(diào)“公平普惠”產(chǎn)品邏輯，分散內(nèi)容分發(fā)，小號(hào)也有機(jī)會(huì)得到很多關(guān)注。

(4)快手流量分配主要基于用戶的社會(huì)關(guān)注和興趣調(diào)控，主要推薦內(nèi)容是“關(guān)注頁(yè)”內(nèi)容。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，快手用戶至少有30%-40%的機(jī)會(huì)關(guān)注用戶的內(nèi)容。

推薦算法有哪些?

(1)審查機(jī)制：作品發(fā)布后，平臺(tái)將對(duì)作品進(jìn)行初步審查，即篩選一些違法作品，杜絕色情暴力、迷信傳播、廣告營(yíng)銷等垃圾內(nèi)容。

(2)智能分發(fā)：當(dāng)您通過(guò)審核時(shí)，系統(tǒng)將向初級(jí)流量池推薦您的工作。在用戶互動(dòng)后，系統(tǒng)將對(duì)工作做出判斷。如果條件滿足，則不推薦。

(3)推薦因素：如果你想在快手中流行起來(lái)，這取決于作品本身。當(dāng)滿足流行條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推薦用戶對(duì)作品的互動(dòng)(完成率、評(píng)論、拇指、轉(zhuǎn)發(fā)等)。

好了，關(guān)于快手客服的聯(lián)系方法就為大家分享到這里了，各位快手用戶們可以去進(jìn)行相關(guān)的了解，另外在這個(gè)平臺(tái)中有很多的規(guī)則需要各位快手用戶們?nèi)ミM(jìn)行了解。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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