淘寶惡意行為投訴憑證怎么寫?投訴入口在哪?
2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:144
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淘寶賣家要是遭到惡意退款、攻擊詆毀、要挾賣家的惡意買家,,賣家是可以跟淘寶平臺投訴的,當然投訴是需要提供憑證的,那淘寶惡意行為投訴的憑證是怎么寫的?
請寫明您的投訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容,如:
1、阿里旺旺舉證號;
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;
3、手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。
憑證范例:
1、旺旺舉證號
旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。
正確提交方式:在投訴頁面直接勾選【授權小二查看近90天旺旺聊天記錄】即可,無需手動填寫系統(tǒng)會自動生成。
2、語音證據(jù)
語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄,所以在和消費者通話時,建議通過安存語錄撥打電話。
3、手機短信憑證
手機短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外,需要同時提交官網通話詳單。
4、QQ/微信憑證
在淘寶交易中建議買賣雙方通過旺旺進行交流,但不排除采用QQ/微信聊天的可能性, QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證。
5、未收到貨物投訴場景(虛假物流退貨、未收到貨評價等)的有效證據(jù)
物流紅章證明:有效的物流紅章證明需要物流官方開具,內容需包含快遞單號、內件品名、物流具體時間點、內容明確表述評價當下時間(需注明時間點)貨物的狀態(tài)、開具紅章時間、落款為物流公司,且需蓋有物流公司紅章。
官方物流流轉記錄完整截圖:商家所寄件的快遞公司官網中的流轉記錄完整截圖,需要截取當次物流所有的流轉記錄。
證明買家沒有收到貨的完整聊天記錄舉證號:如買家在評價后明確在旺旺聊天記錄中自認當下實際未收到貨物,則提交完整的聊天記錄舉證號即可。
投訴入口在哪?
1、快捷投訴入口:【商家服務大廳】-【惡意行為投訴】。
2、【營商保】-【商家投訴】-【惡意行為投訴】。
淘寶惡意行為投訴憑需要提供真實有效的憑證,這樣才能讓自己的申訴成功的勝算更加的高。沒有遇到惡意買家的賣家我建議大家先把文章給保存好,有可能以后會需要。
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