如何通過優(yōu)化店鋪的評價來提高店鋪的動態(tài)評分？

店鋪的動態(tài)評分（即DSR），包含寶貝描述相符DSR、發(fā)貨速度DSR以及賣家服務(wù)態(tài)度DSR三大因素。其中任何一因素發(fā)生改變都會影響其對應(yīng)的DSR評分的變動，所以賣家需要在這幾方面都比較注意，提高店鋪的DSR對于店鋪來說有著很重要的作用。好的商品評價能夠提高店鋪的DSR，所以我們今天著重說一下賣家服務(wù)態(tài)度里面的評價管理問題。

好評是有益的，我們主要分析一下中差評的解決方式。那我們就首先要知道哪些操作會招惹中差評：

一、產(chǎn)品質(zhì)量帶來的中差評

買家購買產(chǎn)品，就是為了買到好的寶貝，所以產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品出問題，其他操作做的再好，都彌補不了產(chǎn)品問題帶來的嚴重。本身買家購買寶貝，就是搜索瀏覽對比之后，認為你的產(chǎn)品更符合需求，性價比更高，通過詳情頁等方面的介紹讓買家產(chǎn)生購買。在這樣一個過程中，買家對你的寶貝有了一個自我認知，認為你介紹的產(chǎn)品就是他想象中應(yīng)該是某個樣子的產(chǎn)品。那么收到貨后，買家認知是否和實物能對上，這是初期認知。寶貝的樣式，顏色，色差，大小等不出問題才好。尤其是色差問題，因為產(chǎn)品拍照，詳情展示會出現(xiàn)部分認知錯誤。

解決方式：所以操作的時候，產(chǎn)品不要夸大描述，或者進行錯誤性引導(dǎo)，以及如果確實有色差等容易誤解的地方，要及時在詳情頁告知，以免造成不必要的售后問題。

二、快遞服務(wù)不到位帶來的中差評

買家購買自己喜歡的產(chǎn)品，自然是希望盡早收到寶貝，所以作為賣家就需要選擇物流中轉(zhuǎn)能力好的快遞公司去合作。竟快遞服務(wù)的水平是因人而異，而買家也因為持續(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總會有部分買家因為快遞問題給到你不好的評價以及低分星星，拉低店鋪的動態(tài)評分。

解決方式：因為這一點是賣家不容易把控的點，所以要及時告知買家，在收貨以及收貨有有任何問題，及時聯(lián)系賣家處理，賣家要給買家一個積極處理的結(jié)果。

三、發(fā)貨周期長帶來的中差評

做的店鋪時候，很多賣家遇到過被買家投訴延遲發(fā)貨，從而因違背承諾扣分，所以賣家要及時關(guān)注自己的訂單情況，不要因為自己的失誤出現(xiàn)問題。

注意解決一些特殊情況：

店鋪大促期間，店鋪日常活動期間，庫存要準備好，發(fā)貨時間時效等頁面告知買家，以及某些不發(fā)貨地區(qū)。

天氣問題，暴雨，雨雪天氣，臺風(fēng)等影響發(fā)貨時效的短時影響快遞運輸?shù)膯栴}，要及時告知買家，以免買家不知情，認為是商家拖延。

再者一些管制時期，比如某些會議，導(dǎo)致的產(chǎn)品不能運送，或者產(chǎn)品暫時的管制都會影響發(fā)貨時效，及時告知買家，獲取買家諒解。

突發(fā)情況，要及時聯(lián)系買家，告知寶貝延遲，只要態(tài)度沒問題，買家都能接受。

四、售前、售中、售后服務(wù)帶來的中差評

寶貝是否有好的轉(zhuǎn)化，和客服的一個溝通轉(zhuǎn)化也是有直接關(guān)系的。

解決方式：客服及時反應(yīng)，跟進溝通，以及客服優(yōu)惠券跟進促單等都可以提高寶貝的咨詢轉(zhuǎn)化。同時，及時跟客戶溝通可以解決一些買家購買過程中的疑問：對產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)，售后等方面的詢問。賣家只有積極的回應(yīng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，才能讓買家享受愉快的購物流程。

買家買到相應(yīng)的貨物之后，賣家要及時做好售后準備，比如說及時告知買家商品用法，及時了解買家到貨后感受，及時的處理買家的疑問矛盾，態(tài)度一定要積極，才能獲得更好的服務(wù)評價，畢竟多數(shù)的買家還是很貼心的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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