電商大環(huán)境中賣家維護好老客戶的重要性
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:119
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對于賣家來說,商品的整體環(huán)節(jié)里面,商品的銷售是很重要的一部分。商品只有在顧客下單購買,賣家才能獲得相應的利益。店鋪的成長中,會累積有一定數(shù)量的老客戶,同時也會關注拉取更多的新客戶,新老客戶群體的不斷增加,店鋪才有發(fā)展的潛力。相比較于新客戶,老客戶有什么維護的必要嗎?
原因如下:
維護一個老客戶的投入遠遠小于開發(fā)一個新客戶的成本
1、目前大部分賣家開發(fā)新用戶都是依靠直通車,鉆展等燒錢的形式;
2、引流太花錢,新客戶增長太少。
對比老客戶維護的投入就很少,賣家可以通過旺旺群,短信營銷等等渠道進行定期的維護即可,主要是要給客戶在第一次留下一個好的印象,這樣下來,由于對于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知,重復購買的老客戶會很多。相比于通過直通車,鉆石展位,焦點圖開發(fā)新用戶的高費用來說,老客戶的維護非常廉價便宜。
老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上;網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍,而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤;
開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的
老客戶對你的商品質量,商品價位都有一定的認知。所以當他需要下單的時候不會去擔心質量不過關而只敢買一件商品,只要他有這個需要,肯定愿意一次性買下他需要的多種商品,這一點是新用戶所比不了的。
留住老客戶還會使成本大幅度降低
目前大部分賣家熱衷于參加各種秒殺,促銷,試用等優(yōu)惠活動。以低價或者賠本的方式去獲得大量的新客戶,大家都很清楚這第一單是完全虧本的,賣家是希望客戶再來消費第二單才能賺取到一定的利潤。而事實上,再次下單的比例是很低的,賣家忽視了一個最重要的問題,那就是這批客戶是完全沖著低價而下單的,質量非常低。
老客戶會自發(fā)的進行口碑宣傳帶來新客戶
通過對老客戶的維護,他們得到了我們優(yōu)質的商品和服務。自然在他們的心目中,我們是可以信賴的店家和選購商品的最好去處,他們向朋友和親人推薦我們店鋪,只要我們店鋪有他們需要的商品,他們肯定首選我們。
老客戶能給店鋪的新品帶來活力
店鋪上新的商品,基礎銷量為零的時候權重是很低的。這個時候對于新客戶的吸引度就會比較低,那么店鋪賣家就可以通過對老客戶的發(fā)放優(yōu)惠券或者發(fā)送消息給予一定的老客優(yōu)惠,促進老客戶下單。這樣做的可行性就是老客戶信任店鋪商品的質量,能夠比新客戶更直接的下單,促進新品銷量破零。
老客戶的維護一直以來就是賣家需要注意的一點,包括組建淘寶粉絲群、微信添加好友、微信優(yōu)惠群之類的,平時要多與粉絲互動,促進賣家與買家的關系提升,減少距離感,這樣對于老客戶的維護是很有效的。好的老客戶的重要性就介紹到這里了~更多電商資訊,請關注店小參電商賣家助手。
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