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    淘寶售后退換貨常見問題:客戶未收到貨,申請退貨該如何操作?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:550

    客戶未收到貨,申請退貨怎么辦?客戶收到貨,申請退貨應(yīng)該怎么操作?今天小參謀為你們盤點(diǎn)一下淘寶售后退換貨的常見問題和操作方式,趕緊一起來看看吧!


    1.客戶未收到貨的退貨操作


    A.客戶原因:如客戶購買后又不需要,聯(lián)系客服要求退貨,售后需與客戶了解情況

    ?客戶需要離開收貨地址,暫時收不到貨,要求退貨可與客戶協(xié)商,待客戶回來派送或聯(lián)系快遞改地址到客戶要去的地方;

    ?客戶看到店鋪中優(yōu)惠活動,要求退回重購。可與客戶說明其當(dāng)時購物時的優(yōu)惠,如不認(rèn)可根據(jù)客戶收到產(chǎn)品及贈品按活動退相應(yīng)差價。


    B.公司原因:如客戶購買后由于我方原因?qū)е乱恍﹩栴},與客戶致歉協(xié)商

    ?缺貨

    ?漏發(fā)產(chǎn)品:核實(shí)情況后可協(xié)商補(bǔ)發(fā),如客戶近期有需要購物可免郵一起補(bǔ)發(fā)出。

    ?發(fā)貨不及時:因內(nèi)部銜接失誤導(dǎo)致未按客戶要求及時發(fā)出,可了解客戶急需原因,跟蹤物流及時派送。


    因客戶單方原因要退貨,如包裹未發(fā)出可直接退款,如包裹已打包發(fā)出,待快遞到達(dá)客戶當(dāng)?shù)刈尶蛻艟苁?,售后客服?lián)系快遞退回,收到貨后核對產(chǎn)品情況,是否運(yùn)輸途中產(chǎn)生破損情況,如出現(xiàn)破損及時拍照留底,反饋給倉庫。


    2.客戶收到貨的退貨操作


    A.產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨


    了解產(chǎn)品情況,核實(shí)是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,需有照片留底,若是我們的問題,給出退貨地址,來回郵費(fèi)我們承擔(dān),告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯(lián)系方式等信息,并注明退貨原因,待客戶退回,收到退件核實(shí)產(chǎn)品信息,登記日程工作表


    B.客戶原因


    無理由退貨:了解客戶退貨的原因,外包,吊牌是否完好,在進(jìn)行協(xié)商是否可以換其他的款式,包郵商品簽收7個工作日以內(nèi),運(yùn)費(fèi)AA,不包郵商品運(yùn)費(fèi)全部客戶承擔(dān);給出退貨地址,告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯(lián)系方式等信息,并注明退貨原因,待客戶退回,收到退件核實(shí)產(chǎn)品信息,登記表格


    C.快遞原因


    因快遞原因?qū)е驴蛻舨粷M退貨,與客戶之前協(xié)調(diào)

    ?破損、丟失:可與客戶協(xié)商給其重發(fā)一份,破損件可拒收

    ?快遞服務(wù)質(zhì)量差

    當(dāng)客戶與快遞發(fā)生爭執(zhí),導(dǎo)致客戶不滿退貨,售后客服需在快遞和客戶兩邊進(jìn)行調(diào)解,如客戶堅(jiān)持,可協(xié)商換快遞重發(fā)一份,原件退回郵費(fèi)需快遞承擔(dān)。

    ?派送不及時

    與客戶致歉,可在快遞與客戶兩天協(xié)調(diào)一個時間盡可能最快派送到;因快遞單方原因造成客戶強(qiáng)烈要求退貨,可讓客戶拒收退回。


    退換貨 訂單處理

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