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    怎樣設(shè)置淘寶店鋪會(huì)員中心?怎么維護(hù)老客戶(hù)?

    2022-11-08 | 23:06 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀:136

    淘寶賣(mài)家越來(lái)越重視消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),大家都意識(shí)到店鋪會(huì)員體系的重要性。因?yàn)槔峡蛯?duì)店鋪有較好的認(rèn)知,無(wú)論是消費(fèi)者人群定位還是寶貝標(biāo)簽匹配程度來(lái)講,老客的權(quán)重遠(yuǎn)高于新客。作為賣(mài)家我們要想好策略,如何將入店的新客有效轉(zhuǎn)化為老客?今天,小參謀帶領(lǐng)大家看下淘寶店鋪會(huì)員中心如何設(shè)置?


    一、為什么要去設(shè)置店鋪會(huì)員中心?


    店鋪會(huì)員是指主動(dòng)授權(quán)加入會(huì)員(主動(dòng)注冊(cè)領(lǐng)卡)且滿(mǎn)足商家設(shè)定的入會(huì)門(mén)檻(最低等級(jí)規(guī)則)即是會(huì)員。通過(guò)店鋪會(huì)員VIP設(shè)置,提供給賣(mài)家對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層管理的能力。商家可通過(guò)對(duì)消費(fèi)者交易金額、次數(shù)等的限制將主動(dòng)入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行分層管理和運(yùn)營(yíng)。


    小參謀通過(guò)和淘寶官方人員溝通了解到,店鋪會(huì)員并不只是針對(duì)大賣(mài)家旗艦店設(shè)立的,我們中小賣(mài)家淘寶集市店一樣可以設(shè)置,對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分層管理。在申請(qǐng)店鋪首頁(yè)會(huì)員中心Tab入口之前,我們首先要對(duì)會(huì)員中心頁(yè)面進(jìn)行裝修。


    二、會(huì)員中心裝修步驟:


    1、登錄客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),進(jìn)入新版會(huì)員中心配置及升級(jí)入口


    入口:獲取升級(jí)權(quán)限的商家可在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-忠誠(chéng)度設(shè)置,找到”新版無(wú)線端會(huì)員中心裝修”,點(diǎn)擊設(shè)置即可;


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    2、點(diǎn)擊進(jìn)入新版無(wú)線會(huì)員中心裝修設(shè)置入口,進(jìn)入第一步非會(huì)員入會(huì)頁(yè)面配置


    說(shuō)明:該頁(yè)面為非會(huì)員授權(quán)頁(yè)面,符合門(mén)檻用戶(hù)點(diǎn)擊確定即可完成入會(huì)


    非會(huì)員入會(huì)頁(yè)面配置:會(huì)員規(guī)則默認(rèn)生成,可以無(wú)需配置。會(huì)員規(guī)則支持編輯,編輯最多支持4500字,編輯后將在入會(huì)授權(quán)頁(yè)《會(huì)員規(guī)則》出現(xiàn)。


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    3、點(diǎn)擊下一步進(jìn)入“會(huì)員中心”頁(yè)面設(shè)置


    說(shuō)明:該頁(yè)面分為三個(gè)區(qū)塊和配置項(xiàng)目,包括卡片區(qū)塊、會(huì)員特權(quán)區(qū)塊、活動(dòng)海報(bào)區(qū)塊,該頁(yè)面支持商家保存操作,可支持保存30天,新保存將替換草稿內(nèi)容。


    詳細(xì)需配置項(xiàng)介紹:


    1)卡片區(qū)塊:商家可選擇平臺(tái)默認(rèn)的4組顏色卡片使用,也可以點(diǎn)擊上傳品牌卡片自定義卡面,請(qǐng)注意需上傳1404*700像素JPG/PNG格式的長(zhǎng)方形圖片,2M 以?xún)?nèi)。


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    2)會(huì)員特權(quán)區(qū)塊:可從平臺(tái)提供的9種權(quán)益中選擇至少4個(gè)進(jìn)行創(chuàng)建,需滿(mǎn)足設(shè)置開(kāi)通至少4個(gè)方可完成保存,如設(shè)置的活動(dòng)限制等級(jí)參與,不滿(mǎn)足參與的等級(jí)會(huì)顯示“當(dāng)前等級(jí)無(wú)法享受”,或未創(chuàng)建活動(dòng),也會(huì)顯示“當(dāng)前等級(jí)無(wú)法享受”


    入會(huì)有禮:需通過(guò)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員權(quán)益中“新會(huì)員禮包”進(jìn)行設(shè)置,可支持至少1張券進(jìn)行配置,或做多3張券和1個(gè)禮品,將于6/4日上線支持該工具支持配置單個(gè)商品(商品仍?xún)H限贈(zèng)品類(lèi)目和天貓商家使用)


    專(zhuān)享禮券:需通過(guò)會(huì)員權(quán)益“會(huì)員專(zhuān)享券”、“會(huì)員專(zhuān)享禮”進(jìn)行設(shè)置


    積分享兌:官方版/定制版商家需先配置積分規(guī)則、會(huì)員通商家需先對(duì)接積分。通過(guò)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員權(quán)益,設(shè)置積分兌換的相關(guān)活動(dòng),包含積分兌券、積分兌禮(其中會(huì)員通&定制版支持積分+錢(qián)購(gòu))、積分兌紅包、積分兌流量、積分兌優(yōu)酷卡/淘票票/淘金幣/天貓超市卡


    購(gòu)物積分:官方版/定制版商家需先配置積分規(guī)則,會(huì)員通商家可按照實(shí)際積分贈(zèng)送編輯積分規(guī)則內(nèi)容


    專(zhuān)屬客服:需通過(guò)千牛設(shè)置專(zhuān)屬客服工具,已經(jīng)有該能力的商家推薦進(jìn)行專(zhuān)屬客服&會(huì)員融合的升級(jí),以開(kāi)啟會(huì)員中心引導(dǎo)會(huì)員開(kāi)通專(zhuān)屬客服的能力


    15天退換/優(yōu)先退款:可通過(guò)千牛售后服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。


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    3)海報(bào)區(qū)塊:支持商家自定義圖片及鏈接,實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心訪問(wèn)商家自定義活動(dòng)頁(yè)、互動(dòng)玩法入口等功能。


    該區(qū)塊最多支持配置3個(gè)圖片及自定義鏈接,配置成功后將在會(huì)員中心頁(yè)首個(gè)區(qū)塊進(jìn)行露出(除新會(huì)員權(quán)益外),以輪播形式展現(xiàn)。


    配置須知:上傳的圖片需上傳1402*400 JPG 格式圖片500K以?xún)?nèi);


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    4)點(diǎn)擊保存并完成發(fā)布


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    三、店鋪首頁(yè)會(huì)員Tab如何設(shè)置?


    會(huì)員中心裝修結(jié)束之后,我們登錄旺鋪裝修入口,選擇到手機(jī)端-店鋪首頁(yè)-會(huì)員,點(diǎn)擊進(jìn)入并打開(kāi)客戶(hù)端展示開(kāi)關(guān)即可,設(shè)置完成進(jìn)入鏈接提交審核。https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/UaFMHQLh3


    審核時(shí)間:每周一晚上審核上一周的申請(qǐng);


    申請(qǐng)注意:請(qǐng)務(wù)必在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)完成會(huì)員中心裝修,裝修不完整、權(quán)益缺失的都會(huì)導(dǎo)致審核不通過(guò);


    確認(rèn)通過(guò):旺鋪裝修后臺(tái)確認(rèn)是否存在“會(huì)員”的入口和開(kāi)關(guān);


    二次申請(qǐng):未通過(guò)的商家,請(qǐng)務(wù)必重新檢查設(shè)置等級(jí)、權(quán)益及會(huì)員中心,更換子賬號(hào)重新申請(qǐng) ,具體能否通過(guò)請(qǐng)以商務(wù)審核結(jié)果為準(zhǔn)。


    (會(huì)員中心示意圖)5f7faaf0ce77a9b6a045cacd2e6bbae6_huiyuan2.png


    以上就是小參謀本期為大家整理的有關(guān)淘寶店鋪會(huì)員中心設(shè)置的操作內(nèi)容啦~希望能幫到大家,在電商的路上少走彎路。


    會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)管理 會(huì)員維護(hù)

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