拼多多怎么降低退款糾紛率？如何規(guī)避糾紛？

很多商家朋友每天多多少少都會(huì)遇到售后退款問題、那么你知道產(chǎn)生糾紛退款率的原因嗎？

平臺(tái)介入退款成功且判定為商家責(zé)任的為糾紛退款訂單（若平臺(tái)介入，商家在平臺(tái)客服判定責(zé)任前主動(dòng)同意退款，那么該筆訂單將不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單）

所以我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，減少店鋪介入，減少店鋪糾紛！

這里我們先插入一個(gè)問題：很多商家朋友經(jīng)常有問到我，退款成功為什么還計(jì)算我的糾紛退款率?

再給大家普及一下：只要是平臺(tái)介入處理退款成功并且判定為商家責(zé)任的訂單都會(huì)計(jì)入糾紛退款，若您對(duì)糾紛判責(zé)不滿意，可以進(jìn)行在售后詳情頁(yè)面提出判責(zé)申訴。

1. 主動(dòng)服務(wù)

當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求；

2. 避免誤會(huì)

如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況；通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得買家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入；

3. 勇于擔(dān)當(dāng)

作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫；

4. 把握機(jī)會(huì)

對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

5. 開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能

平臺(tái)提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。商家在開通服務(wù)并支付服務(wù)費(fèi)用后，買家確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到平臺(tái)發(fā)出的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼?？梢杂行У慕档碗p方因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕商家的售后服務(wù)人力成本。

案例分析

【了解店鋪所承諾的服務(wù)并主動(dòng)履行】

01、買家購(gòu)買商品加入7天無(wú)理由退換貨，且商品包郵。買家主觀原因（例如：不喜歡、不想要等）申請(qǐng)退貨全額退款。

這里我們商家應(yīng)該：主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

如果商家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請(qǐng)平臺(tái)介入交易可能會(huì)因?yàn)樯碳疫`背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾而判定為商家責(zé)任。

提供的退貨信息需完整。

02、買家申請(qǐng)退貨退款，商家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無(wú)法正常退貨。

這里我們商家應(yīng)該：

1）主動(dòng)聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時(shí)退貨；

2）及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息；

如果由于商家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨申請(qǐng)平臺(tái)介入，交易可能會(huì)因?yàn)樯碳疫`反退換貨規(guī)范而判定商家責(zé)任。

買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通，同意買家退貨申請(qǐng)

03、買家購(gòu)買洗衣機(jī)，收到一周后洗衣機(jī)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

這里我們商家應(yīng)該：主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理，在平臺(tái)判定之前同意買家的退款申請(qǐng)，避免因平臺(tái)判定商家責(zé)任而導(dǎo)致糾紛退款率提升。

提出適合雙方的解決方案

04、商家收到買家退回的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹中4件衣服其中一件破了，怎么處理比較好？

建議與買家溝通協(xié)商部分退款，畢竟如果平臺(tái)介入，等待平臺(tái)處理需要時(shí)間，也會(huì)花費(fèi)雙方一定的時(shí)間和精力。（讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮，這個(gè)訂單您可能少賺一點(diǎn)、不賺錢或者虧了一點(diǎn)，但贏的一個(gè)好的口碑給您帶來(lái)更長(zhǎng)期更大的利潤(rùn)哦?。?/span>

如果這個(gè)交易您發(fā)現(xiàn)問題后直接拒絕退款申請(qǐng)，導(dǎo)致平臺(tái)介入，首先衣服破損商家是否在簽收驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果商家簽收未驗(yàn)貨，反饋退貨破損問題無(wú)法進(jìn)行核實(shí)，無(wú)法支持商家拒絕退款，交易支持退款買家，會(huì)判定商家責(zé)任。如果簽收驗(yàn)貨確實(shí)破損，需要商家提供商品簽收時(shí)存在破損的物流公司公章證明，這個(gè)憑證提供可能需要多次聯(lián)系物流公司人員，花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。

以上就是有關(guān)如何規(guī)避拼多多糾紛退款的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

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