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    怎么處理拼多多差評(píng)?如何提升綜合評(píng)分?

    2022-12-30|16:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:37

    我們都知道,每一個(gè)用戶在點(diǎn)擊一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行瀏覽的時(shí)候,都會(huì)看評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的好壞影響很大!當(dāng)?shù)赇伨C合評(píng)分過(guò)低時(shí),將嚴(yán)重影響:
    1.買家下單決策
    95%的買家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)促進(jìn)買家下單,差評(píng)則會(huì)影響下單轉(zhuǎn)化

    2.商品綜合排名
    商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、綜合評(píng)分、銷量等,評(píng)分過(guò)低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。


    3.營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名
    綜合評(píng)分低的店鋪及商品不符合營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名要求。

    怎么處理拼多多差評(píng)?


    怎么處理拼多多差評(píng)?如何提升綜合評(píng)分?


    一、商品相關(guān)問(wèn)題
    1)原因分析:
    兌明商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,原因可能是:面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。
    2)如何改進(jìn):
    (1)查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因:比如是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等;
    (2)對(duì)存在問(wèn)題的商品或者詳情頁(yè)面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化,則下架差評(píng)較多的sku。

    二、物流相關(guān)問(wèn)題
    1)原因分析:
    原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。
    2)如何改進(jìn):
    (1)找到中差評(píng)反饋訂單,如果集中在部分款式/時(shí)段,說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或快遞服務(wù)較差;
    (2)針對(duì)預(yù)售或者缺貨,計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費(fèi)者等待時(shí)間;

    如何提升綜合評(píng)分?

    三、服務(wù)相關(guān)問(wèn)題
    1)原因分析:
    原因可能是等待時(shí)間、聊天語(yǔ)氣、問(wèn)題解決程度等。
    2)如何改進(jìn):
    (1)找到中差評(píng)反饋訂單,直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等);②若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因;
    (2)若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快遞短語(yǔ)語(yǔ)氣是否存在問(wèn)題以及客服激烈措施;
    (3)若是沒(méi)有處理好售后,需要站在消費(fèi)者角度,針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物的顧客,給與更大的耐心和幫助。

    其實(shí),對(duì)于拼多多差評(píng)不要怕,只要做好了自己力所能及的就不會(huì)出錯(cuò),差評(píng)是很難得到的!希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點(diǎn)幫助,更多資訊盡在拼客號(hào)~



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