千牛如何設置自動催付、自動核單、退貨提醒?
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:1486
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在千牛上商家可以自己設置自動催單、核單和退貨提醒。千??蛻舴掌脚_自動催付,自動核單核址,退貨提醒,驗收提醒、商品使用說明 等設置方式如下:
1.請您打開PC端千牛工作臺,在搜索欄中輸入“客戶服務”,打開該插件,在左側菜單欄中找到“自動化任務”點開,在對應您想開啟的功能的下方點擊查看詳情,若是第一次設置,點擊立即開啟 ;
2. 點擊右上角“規(guī)則設置”,根據頁面的內容設置對應規(guī)則。
3. 自動發(fā)送商品使用說明目前僅支持醫(yī)藥健康類目及天貓國際的商家使用,其他店鋪暫不支持。
溫馨提示:
1.若希望店鋪所有訂單都會發(fā)送提醒,設置時需要同時勾選好靜默訂單和有過咨詢行為的訂單的類型 。靜默訂單的提醒可以選擇由服務助手賬號發(fā)送(服務助手需要開啟)或者由店鋪已參與分流的子賬號賬號發(fā)送(不參與分流的賬號無法選擇設置),所選賬號離線時不影響消息發(fā)送。
2.自動化任務是以卡片的形式發(fā)送給消費者,但商家端看到的不會顯示卡片的形式,且需要買家通過手淘、貓客APP去點擊卡片查看,不支持PC端查看
3.處方藥類目的訂單自動核單不生效: 由于處方藥網售流程是用戶先提交預定,在醫(yī)生開完處方,藥師審方通過之后,處方藥訂單才能發(fā)貨。但是千牛在用戶支付后即發(fā)自動核單的消息,與上述流程不一致,所以針對含“處方藥”的訂單自動核單不生效
4. 自動核單核址的買家自助修改地址功能:需要店鋪訂購了已打通的ERP服務,并在客戶服務平臺-ERP設置中綁定才能使用。
5. 買家自助修改地址提示失敗,是由于系統(tǒng)讀取ERP的訂單就是不能修改,具體失敗的原因,請你聯(lián)系對應的ERP服務商確認,若ERP服務商覺得是平臺問題,請讓ERP服務商聯(lián)系平臺處理。
6. 退貨提醒:為了防止對買家進行騷擾,同一買家24小時內只會收到同一商家的一條退貨提醒,同一子訂單支持發(fā)送兩次提醒。
7. 催付失敗轉人工規(guī)則:如果是咨詢訂單,則會提示最近聯(lián)系人客服賬號進一步跟進買家;如果是靜默訂單,則支持設置轉交給某個分流組(如果無分流組,則默認轉交給主賬號),但商家也可以不設置催付失敗轉人工,不勾選即可。
8. 催付數據查看:總催付單數是自動催付發(fā)送的卡片數量,商家通過其他千牛插件等手動發(fā)送的催付不計入,另外同一買家在同一店鋪,24小時只會催付一次,故若買家多筆訂單不會全部訂單催付;付款單數、付款金額不剔除退款數據。
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