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    淘寶異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍及提交憑證要求

    2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:235

    我們希望自己店鋪的商品出評(píng)率可以更高,不過這個(gè)出評(píng)率更高是基于正常好評(píng)來說的,異常/惡意評(píng)價(jià)不僅對(duì)提升轉(zhuǎn)化率沒用不說,還會(huì)進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣家,在面對(duì)異常評(píng)價(jià)時(shí)我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢?


    一、異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍


    1、利用評(píng)價(jià)要挾,包括:

    買家索要好評(píng)返現(xiàn):賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾,買家要求必須好評(píng)返現(xiàn),否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng),其買家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來要挾敲詐商家。

    利用中差評(píng)謀取額外錢款或不當(dāng)利益:雙方溝通過程,買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提,脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注:若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

    【場(chǎng)景舉例】:

    ①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以,但希望獲得返現(xiàn)20元,否則給差評(píng)。

    ②買家提出商品不太滿意,商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但買家仍要求額外補(bǔ)償200元,或要求不退回商品直接退款,否則給差評(píng)。


    2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià):

    買家實(shí)際未收到貨物,但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注:買家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

    【場(chǎng)景舉例】買家購買商品后,賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí),買家還未收到商品,就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用,質(zhì)量差”等。


    3、評(píng)價(jià)泄露隱私

    評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注:若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為,一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴,并保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。


    4、評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語

    評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。


    5、廣告評(píng)價(jià)

    評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論,評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注:賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。


    6、無意義評(píng)價(jià)

    評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào),詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。


    7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

    評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。


    8、色情及低俗內(nèi)容信息

    評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。


    9、其他違反國家法律法規(guī)信息

    評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。


    二、投訴處理時(shí)間


    投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù),您可以登錄【賣家中心-評(píng)價(jià)管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。


    三、投訴憑證要求


    不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦!


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    評(píng)價(jià)管理 淘寶異常評(píng)價(jià)

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