淘寶評(píng)價(jià)怎么挽救差評(píng)？有哪些處理技巧呢？

評(píng)價(jià)能夠?yàn)橘I家提供借鑒，不管是好評(píng)還是差評(píng)，借鑒的意義都不低。好評(píng)能夠促進(jìn)買家下單，差評(píng)會(huì)讓買家猶豫。那為什么我們可以利用差評(píng)提高商品的轉(zhuǎn)化呢？

什么我們可以利用差評(píng)提高商品的轉(zhuǎn)化呢？

主要就是消費(fèi)者的心理作用。

大多數(shù)買家都是會(huì)看一下追評(píng)跟差評(píng)，這個(gè)我們就可以好好利用了。

店鋪的商品出現(xiàn)差評(píng)，這種展示的數(shù)量比較少，但是曝光量大，消費(fèi)者的心理導(dǎo)致他們會(huì)特別注重賣家對(duì)于買家的差評(píng)回復(fù)，觀察賣家怎么解釋差評(píng)原因，而如果這個(gè)時(shí)候賣家回復(fù)的比較好（比如說專業(yè)或者風(fēng)趣之類），有些消費(fèi)者就會(huì)支持賣家，這樣差評(píng)的作用就不是拉低店鋪形象，而是升高店鋪的形象，所以對(duì)于賣家來說一定要著重考慮差評(píng)回復(fù)的編輯事項(xiàng)，爭(zhēng)取利用這一塊的流量，打造一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

下面說一下差評(píng)的一般處理方式：

我們對(duì)于差評(píng)的處理一般來說會(huì)有這些事項(xiàng)：

1、最好是客服主管或者經(jīng)驗(yàn)豐富的客服進(jìn)行回復(fù),要對(duì)產(chǎn)品和售后熟悉,能夠應(yīng)對(duì)顧客各種疑問。

2、如果是自家產(chǎn)品或者物流真正出現(xiàn)了問題,要及時(shí)道歉,聯(lián)系買家,必要時(shí)給予一定的補(bǔ)償。這些都要回復(fù)到評(píng)價(jià)中,讓后來的買家首先看到自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。

3、語(yǔ)氣上要謹(jǐn)慎處理,既要體現(xiàn)高素質(zhì),又要擺正態(tài)度堅(jiān)信自家產(chǎn)品沒問題,尤其是碰到職業(yè)差評(píng)師,客服更應(yīng)該對(duì)自家產(chǎn)品有信心。

4、如果評(píng)價(jià)已經(jīng)對(duì)我們的銷售造成很大的負(fù)面影響了,這樣的評(píng)價(jià)我們要馬上和客戶溝通,選擇退款退貨,刪除差評(píng)。

順便說一下好評(píng)的處理技巧：

好多人覺得買家既然已經(jīng)給了好評(píng),就沒有必要回復(fù)了,其實(shí)不然,對(duì)于好評(píng)我們更要用心回復(fù)。

怎么回復(fù)呢?可以分為以下這幾個(gè)部分：

1、對(duì)買家表示感謝,如“謝謝您百忙之中抽出時(shí)間評(píng)價(jià)”、“謝謝您這么用心的評(píng)價(jià)”,諸如此類的話。

 2、把好評(píng)當(dāng)做廣告位,借這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳一下自家產(chǎn)品,在回復(fù)的時(shí)候把產(chǎn)品特點(diǎn)和賣點(diǎn)揉進(jìn)去,這樣可以很好地給其他瀏覽評(píng)價(jià)的顧客加深印象。

3、對(duì)于評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)比較多的好評(píng),我們一定要回復(fù),最好不要復(fù)制模板,可以仔細(xì)看下買家評(píng)論的內(nèi)容,做互動(dòng)性回復(fù)。

4、會(huì)出現(xiàn)這樣一種評(píng)價(jià),用戶給了五星好評(píng),但是內(nèi)容中提出了對(duì)我們的意見和建議,這類回復(fù)一定要態(tài)度謙和地接受建議。

客戶評(píng)價(jià)后，不管是好評(píng)還是差評(píng)，只有客戶用心評(píng)價(jià)的，作為賣家都要多用點(diǎn)心思進(jìn)行適當(dāng)回復(fù)，差評(píng)能商議刪除的就刪除，不能的就風(fēng)趣一些，多研究一下應(yīng)對(duì)差評(píng)的話語(yǔ)方式。

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