店鋪DSR評分為什么要提高,可以用“開拓者”提升店鋪好評數(shù)量嗎?
2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:85
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評價是買家在收到貨之后對店鋪、商品兩方面的進行評論的內(nèi)容。因此店鋪的評價對產(chǎn)品的售賣很重要。一方面,好的評價可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度,提高銷量;另一方面,部分惡意評價、差評會讓買家對店鋪產(chǎn)生較壞的印象,傷害了店鋪的形象,影響了公平競爭秩序。那么如何才能提高店鋪的好評數(shù)量、減少店鋪的惡評數(shù)量呢?追求效率、人手不足的商家可以適當?shù)氖褂靡恍┕ぞ撸窍旅婢徒o大家介紹一個好用的售后客服外包工具“開拓者”。
一、DSR動態(tài)評分
我們知道拼多多店鋪DSR評分是由描述、物流、服務構(gòu)成的評分體系。其中服務態(tài)度DSR低作為我們店鋪評分系統(tǒng)的最大構(gòu)成部分,對店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時人工回復問題,或者客服不專業(yè),例如回答敷衍、沒有人工回復、不熟悉店鋪內(nèi)容等,都會導致我們的DSR評分降低,影響店鋪等級。因此我們需要有專業(yè)的客服團隊解決店鋪回評問題。
二、為什么要使用“開拓者”
1、專業(yè)服務,多平臺通用
專業(yè)電商服務團隊,多年電商經(jīng)驗,售前售后團隊服務超過百家網(wǎng)店。專業(yè)外包服務,適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個平臺的客服工作,可選擇臨時,專席,包月,活動客服外包,方便選擇。
2、經(jīng)驗豐富、流程完善
服務過多個類目,為眾多類目TOP商家提供過完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評,提升好評數(shù)量,能夠讓商品的評價區(qū)更加優(yōu)質(zhì),買家下單的信任感變高,店鋪轉(zhuǎn)化率上升。
3、強大的業(yè)務能力
公司語音話務團隊經(jīng)過嚴格的篩選,全部來自呼叫中心,有較強的業(yè)務素養(yǎng)和能力??头加休^高的專業(yè)能力,懂淘寶規(guī)則更懂賣家需求,能實實在在的提升處理差評的效率和成功率。
4、定期提升考核培訓
為適應電商的快速發(fā)展和變化,公司定期對客服人員針對淘寶規(guī)則進行培訓和提升。讓用戶下單成果更有效,有效提升店鋪動態(tài)評分,控制中差評比例,投訴處理。
三、具體功能:
1、功能內(nèi)容:
售前售后客服外包托管、動態(tài)評分提升維護、電話客服外包、評價維護、修改退款原因、評價處理、處理投訴
2、服務內(nèi)容
動態(tài)評分DSR提升維護,人工電話售后回訪有效提升店鋪動態(tài)評分,控制中差評比例,評價處理,評價維護,電話客服外包修改退款原因,溝通處理投訴。
3、服務成效
①店鋪轉(zhuǎn)化率提升
②店鋪好評率上升
③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運營效率
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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