快手小店管理彩色寶石規(guī)則

為維護(hù)快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶賣貨的行為，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。 

適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店開放平臺銷售和彩色寶石的所有商戶。

定義

商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的用戶

基地：與平臺簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司，基地名稱

詳見：《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細(xì)》

彩色寶石：除翡翠、和田玉、鉆石、珍珠外的所有寶石。

準(zhǔn)入

商戶資質(zhì)要求

1）工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍須含珠寶玉石相關(guān)銷售。

2）法人身份證，需與工商營業(yè)執(zhí)照一致。

3）其他《快手小店招募規(guī)則》要求提供的資質(zhì)信息。 

經(jīng)營

1、商品信息展示

1）商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

2）為保證商品真實展示，直播中不可開啟美顏、濾鏡相關(guān)功能。

3）直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的品類、材質(zhì)（包含主石、重要配石）、顏色、大小、重量、瑕疵、是否有優(yōu)化、質(zhì)檢證書等。

4）直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使消費者對商品的質(zhì)量、用途、真實效果等產(chǎn)生誤解。

5）商品信息中不可宣傳封建迷信內(nèi)容，包含不限于驅(qū)鬼、風(fēng)水、算命等。

2、發(fā)貨管理

1）訂單成立后，商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時間、物流方式、質(zhì)檢證書等交付給消費者。

2）按照要求發(fā)貨后的24小時內(nèi)訂單頁面錄入檢測證書信息（成交商品與證書的照片）。

3）交易雙方未對下單時間進(jìn)行約定的，消費者下單成功后48小時內(nèi)，商戶需將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至快手小店系統(tǒng)的。

72小時內(nèi)，消費者應(yīng)可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

4）訂單成立后，商戶不可更換、漏發(fā)贈品，由此造成的損失，由商戶承擔(dān)。

5）交易雙方另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

3、售后

1）商品需支持七天無理由退貨，退回商品需保持商品完好且要與收到的商品一致，包含不限于商品、禮盒、配件及鑒定證書﹑贈品；

2）商品存在以次充好、材質(zhì)造假、描述不符的情況，消費者可在1個月內(nèi)向商戶申請退換貨；

3）定制類商品不支持七天無理由退貨，買賣雙方協(xié)商一致除外，定制行為包含不限于消費者要求在產(chǎn)品原基礎(chǔ)上打孔、改圈口、改扣頭、鑲嵌，雕刻、刻字、落款等破壞產(chǎn)品原結(jié)構(gòu)的行為；

4）佩戴商品時因消費者的不當(dāng)使用造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現(xiàn)擦痕等不支持七天無理由退貨。

5）已過退貨期限的，消費者對商品的質(zhì)量存在質(zhì)疑要求退換貨，消費者需提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。屬于質(zhì)量問題，由商戶承擔(dān)檢測費用并予以退貨。無質(zhì)量問題，由消費者承擔(dān)相關(guān)費用且不支持退換貨。

6）本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

4、一物一證要求

1）基地內(nèi)商家

售價500 元及以上商品，均需配備官方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)出具的省檢證書出售，機(jī)構(gòu)需具備CMA資質(zhì)。

售價500 元以下商品，需配備第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測證書。

2）非基地商家

售價500 元及以上商品，商戶必須配備官方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)出具的省檢證書出售，機(jī)構(gòu)需具備CMA資質(zhì)。

售價500 元以下商品，由交易雙方自行協(xié)商證書事宜。

3）商戶須確保質(zhì)檢證書真實有效，不得存在造假行為。

糾紛處理

因商品描述導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，商戶需在24小時內(nèi)提供相關(guān)舉證，如商戶未按要求時限提供或平臺認(rèn)定屬商戶責(zé)任的，交易支持消費者退貨退款，運費商戶承擔(dān)。如平臺認(rèn)定屬消費者責(zé)任，則維權(quán)不予支持。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

違規(guī)處理

售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商品推廣管理規(guī)則》對應(yīng)條款進(jìn)行處罰。

終止服務(wù)

1、違規(guī)清退

1）被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能：

因違反快手規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能的。

2）被關(guān)閉快手小店購物車功能：

因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購物車功能的。

2、主動退出

1）除上述1）以外原因，商戶主動終止快手小店功能的。

2）因保證金不足且未及時補(bǔ)繳的。

3）退出直播基地關(guān)停相關(guān)類目。如商戶需繼續(xù)使用小店功能，可重新提交對應(yīng)資質(zhì)。

保證金管理

依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)額度保證金。

產(chǎn)生售后退款賠付，違規(guī)及其他第三方糾紛的，平臺有權(quán)在保證金中扣除。

保證金低于平臺要求的保證金金額的50%時，商戶自接到補(bǔ)繳通知7個自然日內(nèi)完成補(bǔ)繳，逾期未補(bǔ)繳，平臺有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉直播功能及其他相關(guān)功能。

其他

直播功能的技術(shù)服務(wù)提供者可能因為業(yè)務(wù)調(diào)整等而發(fā)生變更，商戶使用相關(guān)功能過程中涉及的某些服務(wù)項目或商戶的違規(guī)處理，將會由平臺的關(guān)聯(lián)公司提供或作出，與平臺行為具有同等效力。

平臺有權(quán)對直播商戶自行評估，并保留依據(jù)平臺的運營規(guī)劃決定是否為商戶開通、終止直播功能的權(quán)利；平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時調(diào)整直播功能支持售賣的商品或服務(wù)類目等。

附則

商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。

發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。 

快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

商戶在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。 

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