京東商家避坑指南：注意更換商品場景違規(guī)

各位京東的商家朋友們是否有過以下疑問，比如“更換商品是啥?”“我怎么就更換商品違規(guī)了？”別急別急，本次我們就來為大家解讀一下更換商品場景。

一、更換商品是什么？

更換商品是指商家在已有的SKU鏈接上將原商品更換為另一款商品進(jìn)行銷售的行為。相比于原商品，更換后的新商品在類目、規(guī)格、品牌、顏色、型號、品種等任一或多個(gè)關(guān)鍵屬性上發(fā)生了改變。

二、更換商品的不良影響

同一SKU鏈接在更換商品后消費(fèi)者在自主瀏覽商品時(shí)，會(huì)在商品評價(jià)界面看到兩種不同商品的評價(jià)，容易讓買家感到困惑，并轉(zhuǎn)而購買其他店鋪的商品如果消費(fèi)者在初次購買之后想要對某商品進(jìn)行復(fù)購或評價(jià)，進(jìn)入商詳頁發(fā)現(xiàn)不是原來的商品了，也會(huì)產(chǎn)生疑惑乃至不滿。

商家如若利用原商品的流量或者評論來提高更換后新商品的銷量，也會(huì)對平臺其他商家構(gòu)成不正當(dāng)競爭，損害平臺其他商家朋友們的利益。

三、哪些情形屬于更換商品

1、A商品更換為B商品

1）商品類目改變：

例如：蘋果手機(jī)更換為蘋果電腦；

2）商品規(guī)格改變：

例如：250m洗面奶更換為400ml洗面奶；

3）商品品牌改變：

例如:阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋更換為耐克運(yùn)動(dòng)鞋；

4）商品品種改變：

例如：花牛蘋果更換為富土蘋果；

5）商品顏色改變：

例如:紅色手機(jī)殼更換為暗紅色帶花紋手機(jī)殼。

2、擬商品更換為實(shí)物商品：

將虛擬鏈接(如測試鏈接、補(bǔ)差價(jià)鏈接等)更換為實(shí)物商品；

SKU鏈接性質(zhì)發(fā)生改變：

例如:將定制商品A的補(bǔ)差鏈接更換為定制商品A。

3、單一商品更換為同類商品組合裝：

例如：將A牌糖果五包裝更換為A、B、C牌糖果五包裝。

四、更換商品會(huì)面臨的違規(guī)處理

1、情節(jié)輕微違規(guī)商品下架且不能再次上架，每次扣2分；

2、情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)且不能再次上架，每次扣4分；

3、情節(jié)特別且不能再次上架，每次扣8分并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品禁止上架待售商品的處理；

4、情節(jié)輕微、嚴(yán)重程度按照違規(guī)次數(shù)進(jìn)行判定。

五、更換商品違規(guī)避坑指南

1、通過正規(guī)流程發(fā)布新品：

如需上架新的商品，需遵守商品信息發(fā)布規(guī)范且按流程操作，避免因直接更改已有商品關(guān)鍵信息而出現(xiàn)違規(guī)。

2、關(guān)注預(yù)警提醒，及時(shí)整改：

預(yù)警提醒查看路徑：商家后臺-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-更換。

3、提交申訴時(shí)確保有理有據(jù)：

各位商家朋友需在申訴時(shí)附上能證明自己未更換商品的有效憑證，避免提交無效申訴。

對于消費(fèi)者來說，更換商品會(huì)影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。對于平臺各位商家來說,如果發(fā)生更換商品違規(guī)，違規(guī)商品會(huì)被下架且不能夠再次上架，還會(huì)面臨扣分處理。

因此，上架需遵守商品信息發(fā)布規(guī)范，切勿為了盜取流量和“違規(guī)利用“已有商品的銷量以及評價(jià)而走“捷徑″。合規(guī)致遠(yuǎn)，正道致勝，保障每一位合規(guī)經(jīng)營商家的權(quán)益、維持公平公正的營商環(huán)境需要每一位商家的共同努力！

六、更換商品Q&A

Q：店里有一款商品想修改為贈(zèng)品，這算更換商品嗎？

A：如果該SKU鏈接在更換前后一直是同一款商品，那么就不算更換商品違規(guī)，因?yàn)橘?zèng)品屬于商家無償贈(zèng)予的行為。如果此種情形收到系統(tǒng)開具的更換商品違約單，可及時(shí)提交申訴，申訴審核通過后，違約單即可作廢。

Q：我一款爆品SKU下，有很多的好評，這款產(chǎn)品賣完了我想把別的商品也掛在這個(gè)SKU下面，這樣流量、轉(zhuǎn)化率有可能會(huì)高，可以嗎？

A：不可以。SKU和商品必須是1V1的關(guān)系，創(chuàng)建即唯一。平臺現(xiàn)在通過算法多維度識別商品信息，如發(fā)現(xiàn)與最初創(chuàng)建的商品信息不一致，則判斷商品存在“更換商品”違規(guī)。正確的解法應(yīng)該是:如果SKU商品售空,需要商家操作刪除這個(gè)SKU，新建SKU創(chuàng)建新商品。

Q：店里有一款商品想修改為贈(zèng)品，這算更換商品嗎？

A：如果該SKU鏈接在更換前后一直是同一款商品，那么就不算更換商品違規(guī)哈，因?yàn)橘?zèng)品屬于商家無償贈(zèng)予的行為。如果此種情形收到系統(tǒng)開具的更換商品違約單，可及時(shí)提交申訴，申訴審核通過后,違約單即可作廢。

Q：我現(xiàn)在商品已經(jīng)改回去了，能給作廢違約單嗎？

A：如果確實(shí)存在更換商品違規(guī)，且未及時(shí)在預(yù)警期內(nèi)進(jìn)行整改，那么違約單生效后是不能作廢的哈。如果收到更換商品的違規(guī)預(yù)警提醒，請第一時(shí)間整改，避免受到違規(guī)處理。預(yù)警提醒査看及處理路徑：商家后臺-體檢中心違規(guī)預(yù)警-更換商品預(yù)警。

Q：后還能申請重新上架嗎？

A：由于更換商品后新商品所產(chǎn)生的評價(jià)無法刪除，同一商品評價(jià)頁面會(huì)呈現(xiàn)兩種不同商品的評價(jià)，因此后不允許哈。

以上就是本次關(guān)于商家如何避免更換商品違規(guī)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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