京東商家避坑指南：注意更換商品場景違規(guī)

各位京東的商家朋友們是否有過以下疑問，比如“更換商品是啥?”“我怎么就更換商品違規(guī)了？”別急別急，本次我們就來為大家解讀一下更換商品場景。

一、更換商品是什么？

更換商品是指商家在已有的SKU鏈接上將原商品更換為另一款商品進行銷售的行為。相比于原商品，更換后的新商品在類目、規(guī)格、品牌、顏色、型號、品種等任一或多個關鍵屬性上發(fā)生了改變。

二、更換商品的不良影響

同一SKU鏈接在更換商品后消費者在自主瀏覽商品時，會在商品評價界面看到兩種不同商品的評價，容易讓買家感到困惑，并轉而購買其他店鋪的商品如果消費者在初次購買之后想要對某商品進行復購或評價，進入商詳頁發(fā)現(xiàn)不是原來的商品了，也會產(chǎn)生疑惑乃至不滿。

商家如若利用原商品的流量或者評論來提高更換后新商品的銷量，也會對平臺其他商家構成不正當競爭，損害平臺其他商家朋友們的利益。

三、哪些情形屬于更換商品

1、A商品更換為B商品

1）商品類目改變：

例如：蘋果手機更換為蘋果電腦；

2）商品規(guī)格改變：

例如：250m洗面奶更換為400ml洗面奶；

3）商品品牌改變：

例如:阿迪達斯運動鞋更換為耐克運動鞋；

4）商品品種改變：

例如：花牛蘋果更換為富土蘋果；

5）商品顏色改變：

例如:紅色手機殼更換為暗紅色帶花紋手機殼。

2、擬商品更換為實物商品：

將虛擬鏈接(如測試鏈接、補差價鏈接等)更換為實物商品；

SKU鏈接性質發(fā)生改變：

例如:將定制商品A的補差鏈接更換為定制商品A。

3、單一商品更換為同類商品組合裝：

例如：將A牌糖果五包裝更換為A、B、C牌糖果五包裝。

四、更換商品會面臨的違規(guī)處理

1、情節(jié)輕微違規(guī)商品下架且不能再次上架，每次扣2分；

2、情節(jié)嚴重違規(guī)且不能再次上架，每次扣4分；

3、情節(jié)特別且不能再次上架，每次扣8分并予以7日內限制創(chuàng)建商品禁止上架待售商品的處理；

4、情節(jié)輕微、嚴重程度按照違規(guī)次數(shù)進行判定。

五、更換商品違規(guī)避坑指南

1、通過正規(guī)流程發(fā)布新品：

如需上架新的商品，需遵守商品信息發(fā)布規(guī)范且按流程操作，避免因直接更改已有商品關鍵信息而出現(xiàn)違規(guī)。

2、關注預警提醒，及時整改：

預警提醒查看路徑：商家后臺-體檢中心-違規(guī)預警-更換。

3、提交申訴時確保有理有據(jù)：

各位商家朋友需在申訴時附上能證明自己未更換商品的有效憑證，避免提交無效申訴。

對于消費者來說，更換商品會影響消費者購物體驗。對于平臺各位商家來說,如果發(fā)生更換商品違規(guī)，違規(guī)商品會被下架且不能夠再次上架，還會面臨扣分處理。

因此，上架需遵守商品信息發(fā)布規(guī)范，切勿為了盜取流量和“違規(guī)利用“已有商品的銷量以及評價而走“捷徑″。合規(guī)致遠，正道致勝，保障每一位合規(guī)經(jīng)營商家的權益、維持公平公正的營商環(huán)境需要每一位商家的共同努力！

六、更換商品Q&A

Q：店里有一款商品想修改為贈品，這算更換商品嗎？

A：如果該SKU鏈接在更換前后一直是同一款商品，那么就不算更換商品違規(guī)，因為贈品屬于商家無償贈予的行為。如果此種情形收到系統(tǒng)開具的更換商品違約單，可及時提交申訴，申訴審核通過后，違約單即可作廢。

Q：我一款爆品SKU下，有很多的好評，這款產(chǎn)品賣完了我想把別的商品也掛在這個SKU下面，這樣流量、轉化率有可能會高，可以嗎？

A：不可以。SKU和商品必須是1V1的關系，創(chuàng)建即唯一。平臺現(xiàn)在通過算法多維度識別商品信息，如發(fā)現(xiàn)與最初創(chuàng)建的商品信息不一致，則判斷商品存在“更換商品”違規(guī)。正確的解法應該是:如果SKU商品售空,需要商家操作刪除這個SKU，新建SKU創(chuàng)建新商品。

Q：店里有一款商品想修改為贈品，這算更換商品嗎？

A：如果該SKU鏈接在更換前后一直是同一款商品，那么就不算更換商品違規(guī)哈，因為贈品屬于商家無償贈予的行為。如果此種情形收到系統(tǒng)開具的更換商品違約單，可及時提交申訴，申訴審核通過后,違約單即可作廢。

Q：我現(xiàn)在商品已經(jīng)改回去了，能給作廢違約單嗎？

A：如果確實存在更換商品違規(guī)，且未及時在預警期內進行整改，那么違約單生效后是不能作廢的哈。如果收到更換商品的違規(guī)預警提醒，請第一時間整改，避免受到違規(guī)處理。預警提醒査看及處理路徑：商家后臺-體檢中心違規(guī)預警-更換商品預警。

Q：后還能申請重新上架嗎？

A：由于更換商品后新商品所產(chǎn)生的評價無法刪除，同一商品評價頁面會呈現(xiàn)兩種不同商品的評價，因此后不允許哈。

以上就是本次關于商家如何避免更換商品違規(guī)的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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