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    抖音小店疫情期間對云南瑞麗地區(qū)的發(fā)貨調(diào)整

    2022-11-30|13:20|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:71

    云南省瑞麗地區(qū)受疫情影響,導(dǎo)致無法正常發(fā)貨和派件。抖音小店為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡,平臺對瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進行調(diào)整。受到影響的商家可以及時查看該公告。


    一、疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策


    1、發(fā)貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單


    承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單,商家可在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。


    對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。


    2、收貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單


    對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單,商家需要在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。


    對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。


    二、體驗分說明


    針對云南省瑞麗地區(qū)物流受限,體驗分計算已做針對性調(diào)整。針對發(fā)貨地/收貨地在瑞麗地區(qū)的承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單會進行調(diào)整,相關(guān)訂單不會納入物流分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn),后續(xù)新增疫情地區(qū)會持續(xù)關(guān)注并進行調(diào)整。


    三、溫馨提示


    1、各位商家需要實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨,如無法更換可發(fā)貨快遞公司,建議配置區(qū)域限售。配置路徑:抖店后臺-物流-運費模板-疫情限運地區(qū)。


    2、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單,商家需提前與消費者做好溝通解釋,避免產(chǎn)生糾紛。


    3、在2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請,如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款,需要及時與消費者進行溝通,并在恢復(fù)物流后,及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請,避免產(chǎn)生糾紛;


    4、商家需要及時關(guān)注售后工作臺-服務(wù)單請求頁面,在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)平臺客服發(fā)起的服務(wù)單,避免超時回復(fù)。同時建議打開抖店APP端通知,及時關(guān)注用戶和平臺發(fā)送的信息。


    小店運營 發(fā)貨規(guī)則

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