淘寶升級(jí)商家激勵(lì)體系,助力高價(jià)值人群的沉淀和運(yùn)營(yíng)
2022-12-09|18:59|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:73
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淘寶會(huì)員全面升級(jí)商家激勵(lì)體系,旨在降低商家運(yùn)營(yíng)成本、豐富激勵(lì)手段,助力商家在淘系更好的進(jìn)行高價(jià)值人群的沉淀和運(yùn)營(yíng),核心變化如下:
新的指標(biāo)等級(jí)請(qǐng)移步【用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心-會(huì)員轉(zhuǎn)化】查詢(xún):
https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member
一、升級(jí)等級(jí)及權(quán)限變更:
由原來(lái)的0、1、2級(jí)變更為優(yōu)質(zhì)商家、潛力商家、提能商家、不達(dá)標(biāo)商家;
優(yōu)質(zhì)商家:擁有“注冊(cè)入會(huì)”、“會(huì)員開(kāi)放”、“會(huì)員通”、“我的淘寶會(huì)員公域陣地透出”、“私域流量包”特權(quán)
潛力商家:擁有“店鋪會(huì)員tab”、“直播間會(huì)員運(yùn)營(yíng)”、“淘寶群會(huì)員運(yùn)營(yíng)”特權(quán)
提能商家:擁有“會(huì)員權(quán)益工具”、“會(huì)員觸達(dá)能力”,但會(huì)限制周期內(nèi)的會(huì)員招募能力
不達(dá)標(biāo)商家:關(guān)停店鋪會(huì)員后臺(tái)權(quán)限,無(wú)法進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)
二、考核方式:
新版激勵(lì)體系分為優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)及潛力商家標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)商家考核:權(quán)益在線(xiàn)天數(shù)、有效會(huì)員規(guī)模、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透,考核期內(nèi),權(quán)益累計(jì)在線(xiàn)天數(shù)>5天,同時(shí)4項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)優(yōu)質(zhì)線(xiàn);
潛力商家考核:權(quán)益在線(xiàn)天數(shù)、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透,考核期內(nèi),權(quán)益累計(jì)在線(xiàn)天數(shù)>5天,且3項(xiàng)考核指標(biāo)有一項(xiàng)以上滿(mǎn)足達(dá)標(biāo)線(xiàn);
提能商家考核:權(quán)益在線(xiàn)天數(shù)、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透,考核期內(nèi),權(quán)益累計(jì)在線(xiàn)天數(shù)≤5天或權(quán)益累計(jì)在線(xiàn)天數(shù)>5但3項(xiàng)考核指標(biāo)都不滿(mǎn)足達(dá)標(biāo)線(xiàn);
不達(dá)標(biāo)商家:連續(xù)兩個(gè)周期提能則為不達(dá)標(biāo)商家。
分行業(yè)商家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):
指標(biāo)口徑說(shuō)明:
1、有效會(huì)員規(guī)模:考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)+潛力會(huì)員總數(shù);
2、會(huì)員成交店鋪占比:考核周期內(nèi)會(huì)員成交金額/店鋪總成交金額;
3、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比:考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)會(huì)員/有效會(huì)員;
4、會(huì)員權(quán)益滲透:考核周期內(nèi)使用會(huì)員權(quán)益的用戶(hù)數(shù)/成交會(huì)員數(shù);(積分兌換類(lèi)的權(quán)益需要會(huì)員核銷(xiāo)券或下單禮才可以計(jì)入使用)
5、權(quán)益在線(xiàn)天數(shù):考核周期內(nèi)會(huì)員權(quán)益配置在線(xiàn)的天數(shù),會(huì)員權(quán)益包含(新會(huì)員禮包、會(huì)員專(zhuān)享券/禮、會(huì)員滿(mǎn)折、會(huì)員買(mǎi)贈(zèng)、積分兌券/禮、優(yōu)先購(gòu)、會(huì)員專(zhuān)享價(jià))。
三、用戶(hù)分層:
1、用戶(hù)分層說(shuō)明:
2、沉默會(huì)員保護(hù)機(jī)制:為了保護(hù)沉默會(huì)員的體驗(yàn),幫助店鋪聚焦核心會(huì)員的運(yùn)營(yíng),針對(duì)無(wú)激活價(jià)值的會(huì)員會(huì)進(jìn)行
3、【重要】注冊(cè)入會(huì)(0元入會(huì))權(quán)限:
雙11后僅以下類(lèi)型的商家可繼續(xù)獲得注冊(cè)入會(huì)權(quán)限:
1)優(yōu)質(zhì)商家;
2)2021.9.10之前訂購(gòu)b版且當(dāng)前仍未到期的商家;
3)會(huì)員通商家;
注意:如果由于從優(yōu)質(zhì)商家降級(jí)失去注冊(cè)入會(huì)權(quán)限的商家,提供一個(gè)考核周期的緩沖,緩沖周期后仍未恢復(fù)優(yōu)質(zhì)商家的,需要在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)修改系統(tǒng)設(shè)置,如果未及時(shí)修改,則會(huì)被關(guān)閉會(huì)員招募能力直至下一個(gè)考核周期。
例:
A商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家,獲取注冊(cè)入會(huì)權(quán)限并設(shè)置0元入會(huì),1.1等級(jí)變化為潛力商家,此時(shí)進(jìn)入緩沖期,1.16日等級(jí)仍為潛力商家,則正式失去注冊(cè)入會(huì)權(quán)限,此時(shí)需要商家自行將后臺(tái)設(shè)置更新為有已購(gòu)門(mén)檻的入會(huì),1.17日0時(shí)前未按照要求完成更改的,則會(huì)無(wú)法進(jìn)行會(huì)員招募(0元入會(huì)及已購(gòu)入會(huì)都不行)直至2.1,如2.1后臺(tái)設(shè)置更改完成,則可恢復(fù)招募;
B商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家,獲取注冊(cè)入會(huì)權(quán)限并設(shè)置0元入會(huì),1.1等級(jí)變化為潛力商家,此時(shí)進(jìn)入緩沖期,1.16日等級(jí)回到優(yōu)質(zhì)商家,則可繼續(xù)保留注冊(cè)入會(huì)權(quán)限;
四、特殊說(shuō)明:
1、指標(biāo)考核及更新時(shí)間:每半個(gè)月為1個(gè)周期。
每月1日及16日*新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),如滿(mǎn)足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí),則等級(jí)&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營(yíng)等級(jí)降級(jí),則等級(jí)降級(jí),產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。
例:
1)升級(jí)&權(quán)限開(kāi)啟:
A商家。5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為潛力商家,5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好,6月1日數(shù)據(jù)*新,等級(jí)提升到優(yōu)質(zhì)商家。則等級(jí)立即生效、所有權(quán)益及權(quán)限全部打開(kāi)。
2)降級(jí)及關(guān)閉:
B商家,5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為優(yōu)質(zhì)商家,5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不佳,6月1日數(shù)據(jù)*新,商家等級(jí)降級(jí)為潛力商家,等級(jí)立即生效,所有權(quán)益及權(quán)限等同潛力商家。
2、新激勵(lì)體系生效后會(huì)員通、注冊(cè)入會(huì)權(quán)限僅開(kāi)放給優(yōu)質(zhì)商家,未達(dá)到優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)法通過(guò)過(guò)往方式獲取這兩類(lèi)產(chǎn)品權(quán)限。
3、雙11后升級(jí)節(jié)奏:
常見(jiàn)答疑(FAQ)
1、為什么我店鋪會(huì)員沒(méi)辦法進(jìn)行0元入會(huì)了?
親,9.月15日客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員能力升級(jí),激勵(lì)商家會(huì)員能力成長(zhǎng),0元入會(huì)(即注冊(cè)入會(huì))僅保留會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)的商家,具體店鋪層級(jí)可以查看用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)中心,建議您配置相關(guān)權(quán)益,提升等級(jí)。
優(yōu)質(zhì)商家考核標(biāo)準(zhǔn):a、15天考核周期內(nèi)權(quán)益累計(jì)在線(xiàn)天數(shù)大于5天;b、4項(xiàng)考核指標(biāo)需達(dá)標(biāo),不通行業(yè)要求不同,具體可查看數(shù)據(jù)看板上的規(guī)則展示;
2、什么是注冊(cè)入會(huì)?限制了對(duì)店鋪的影響是什么?
答:注冊(cè)入會(huì)即常說(shuō)的0元入會(huì)、無(wú)門(mén)檻入會(huì),如果注冊(cè)入會(huì)被限制,店鋪依然可以進(jìn)行正常的會(huì)員招募及運(yùn)營(yíng),但是只有在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者可以正常入會(huì),購(gòu)買(mǎi)的門(mén)檻及要求可以在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置、調(diào)整。
3、新的用戶(hù)分層對(duì)于消費(fèi)者的會(huì)員等級(jí)有什么影響?
答:對(duì)于消費(fèi)者沒(méi)有影響,消費(fèi)者在前臺(tái)看到的依然是商家設(shè)置的會(huì)員等級(jí),分層目前僅用于商家后臺(tái)。
4、我的店鋪是已購(gòu)入會(huì),為什么用戶(hù)已經(jīng)下單了但是提示不符合入會(huì)門(mén)檻?
答:已購(gòu)入會(huì)需要消費(fèi)者確認(rèn)收貨之后才可以成功入會(huì)喲。
5、我不確定我的所屬行業(yè)是什么,怎么知道我的用戶(hù)分層/商家分層標(biāo)準(zhǔn)?
答:具體的用戶(hù)分層口徑和各個(gè)指標(biāo)口徑可以在【用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心-會(huì)員轉(zhuǎn)化】查看自己當(dāng)前店鋪的分層標(biāo)準(zhǔn)和具體數(shù)據(jù)。
6、我是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)了定制版客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的商家(2021年9月10日前),未來(lái)我是否可以繼續(xù)使用0元入會(huì)(注冊(cè)入會(huì))功能?
答:在定制版到期之前仍然可以繼續(xù)使用,到期或者續(xù)約后是否可以繼續(xù)使用,取決于屆時(shí)是否符合優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)。
7、我是一個(gè)會(huì)員通商家,未來(lái)我是否可以繼續(xù)使用會(huì)員通?
答:會(huì)員通的能力會(huì)繼續(xù)提供,但是會(huì)考核會(huì)員通商家的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力,對(duì)于達(dá)不到優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員通商家會(huì)逐漸收回會(huì)員通的能力。
8、商家分層中為何考核目前的幾個(gè)指標(biāo)?我要如何提升?
答:現(xiàn)有的指標(biāo)是希望能從多個(gè)角度有效、真實(shí)的衡量店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的情況。其中:
有效會(huì)員規(guī)模為基礎(chǔ)指標(biāo),用于衡量店鋪用戶(hù)沉淀能力;可以通過(guò)店鋪老客轉(zhuǎn)會(huì)員/沉默召回進(jìn)店等手段提升;
會(huì)員成交滲透為貢獻(xiàn)指標(biāo),用于衡量會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)于整體店鋪成交的貢獻(xiàn);可以通過(guò)供給會(huì)員權(quán)益調(diào)控會(huì)員的轉(zhuǎn)化率/ARPU值來(lái)提升會(huì)員成交滲透;
優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比為質(zhì)量指標(biāo),用于衡量店鋪會(huì)員轉(zhuǎn)化能力;需要通過(guò)更精準(zhǔn)的招募/首單轉(zhuǎn)化來(lái)提升;
會(huì)員權(quán)益滲透為體驗(yàn)指標(biāo),用于衡量會(huì)員心智影響的會(huì)員人群規(guī)模;可以通過(guò)配置會(huì)員權(quán)益快速提升。
8、我當(dāng)前是提能商家,我還能做已購(gòu)入會(huì)么?對(duì)我的影響是什么?
答:提能商家無(wú)法做會(huì)員招募,已購(gòu)/注冊(cè)均受限制;但依然可以通過(guò)配置權(quán)益、運(yùn)營(yíng)存量會(huì)員爭(zhēng)取在下一考核周期恢復(fù)正常招募。
以上淘寶商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)激勵(lì)體系升級(jí)說(shuō)明,淘寶開(kāi)店的商家得知悉。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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