抖音售后仲裁協(xié)商期功能介紹,抖音售后申請?jiān)趺醋屬I家取消?
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:432
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最近抖音后臺測試了一個(gè)新功能:售后仲裁協(xié)商期。商家可以利用這個(gè)功能,在和買家協(xié)商溝通后,讓買家自行取消售后申請,幫助提升店鋪售后評分。下面一起來看看這個(gè)功能的詳細(xì)介紹吧~
一、功能介紹
售后處理新增協(xié)商期,在協(xié)商期內(nèi),商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商,協(xié)商達(dá)成,用戶可以自行取消售后申請,或者商家同意售后,仲裁完成;如且協(xié)商不一致,協(xié)商期后平臺客服介入。
建議在協(xié)商期內(nèi),商家主動(dòng)和用戶友好協(xié)商,處理問題。
二、觸發(fā)條件
售后理由并非商品本身質(zhì)量問題且是第一次申請仲裁的售后單會(huì)進(jìn)入?yún)f(xié)商期;
因?yàn)樯唐吩虻氖酆髥尾粫?huì)進(jìn)入?yún)f(xié)商期,具體售后理由文章第四段落;
三、操作說明
第一步:進(jìn)入【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【仲裁待處理】
【仲裁待處理】展示所有申請仲裁處理的訂單,其中【待與買家協(xié)商】狀態(tài)的訂單就是進(jìn)入?yún)f(xié)商期的訂單,建議商家主動(dòng)和用戶協(xié)商處理;并注意處理時(shí)效的倒計(jì)時(shí)提醒;
第二步:點(diǎn)擊【查看詳情】
1、如協(xié)商期內(nèi)用戶取消仲裁或者商家同意售后,仲裁完成;
2、若協(xié)商不一致,商家可以在協(xié)商期內(nèi)上傳憑證,協(xié)商期過后,客服介入將會(huì)依此判斷。每次上傳憑證最多可以上傳6張照片,上傳次數(shù)沒有限制,所有的上傳記錄,客服都可以查閱。商家也可以在協(xié)商記錄里查看所有的上傳記錄。
四、以下售后理由無需進(jìn)入?yún)f(xié)商期,直接進(jìn)入仲裁
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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