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    淘寶商家不給售后怎么辦?怎么解決?

    2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:3559

    有一些朋友在淘寶平臺上下單購物之后,遇到了一些問題,所以想要申請售后,但是跟賣家朋友溝通了之后,賣家并不同意進(jìn)行退換貨的,獲得售后處理,所以想要問問大家淘寶商家不給售后怎么辦?

    淘寶商家不給售后怎么辦

    比如產(chǎn)品本身的問題:產(chǎn)品展示與實(shí)際產(chǎn)品不符、產(chǎn)品質(zhì)量不佳。

    快遞產(chǎn)生的問題:產(chǎn)品物流遲遲不動,發(fā)貨很久物流狀態(tài)仍然顯示未攬收,或者到貨時(shí)由于快遞暴力原因?qū)е仑浳镂蹞p、配件缺少等問題。

    商家的問題:由于訂單量較大,人手不足或者庫存不足導(dǎo)致遲遲不能發(fā)貨,一件商品下單了一個(gè)月仍然沒有收到貨;賣家發(fā)貨不仔細(xì),導(dǎo)致發(fā)錯貨;賣家缺貨,但不與買家溝通便隨意發(fā)貨,導(dǎo)致到貨后貨不對版等問題。

    買家的問題:由于沒有看清楚選項(xiàng),或者對自身情況不夠了解導(dǎo)致拍錯產(chǎn)品,或者由于自己的喜好問題,到手的貨物不符合自己的心理預(yù)期等問題。

    如何讓賣家保修呢?

    1、如果是交易售后問題,賣家客服遲遲沒有回復(fù),可以點(diǎn)擊淘寶服務(wù)中心---聯(lián)系我們---選擇聯(lián)系淘寶人工在線客服或電話客服尋求幫助。

    2、通常如果賣家店鋪瀏覽量咨詢量比較大,店主一人忙不過來,會聘請多個(gè)店鋪客服,但往往還是會出現(xiàn)一個(gè)客服要同時(shí)應(yīng)對十幾甚至幾十個(gè)買家咨詢,此時(shí)容易造成買家的一個(gè)提問,客服要很久才會給到答復(fù)。

    3、建議可以仔細(xì)閱讀寶貝描述內(nèi)容和店鋪說明自助完成購買,如仍有細(xì)節(jié)問題要咨詢的,可先查看賣家店鋪首頁有哪些客服旺旺,然后找對應(yīng)咨詢范圍的及亮燈的客服旺旺進(jìn)行咨詢,直接輸入要咨詢的問題和對應(yīng)寶貝鏈接,等待回復(fù),同時(shí),可以趁等待的時(shí)間瀏覽其他 寶貝或其他店鋪。

    淘寶運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

    關(guān)于保修期間運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)的問題,一般有以下幾種情況:

    一是協(xié)商解決,二是賣家承擔(dān)。現(xiàn)在的天貓或者淘寶退換貨,一般以買家和賣家的提前合同邀約為準(zhǔn)的,也就是說如果賣家提前說明,退換貨運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān),那就是由賣家承擔(dān)的,如果提前說明由買方承擔(dān),那就是買家承擔(dān)的。

    如果商品是質(zhì)量的原因到只要去保修的話,這個(gè)運(yùn)費(fèi)是賣家們承擔(dān)的,如果不是商品的問題,是其它的原因?qū)е峦素浀?,那么就需要買家來支付。

    遇到這種賣家時(shí),朋友們一定要做到頭腦清醒,邏輯清晰!不要被賣家顛倒黑白的話糊弄,要講事實(shí)擺道理!必要時(shí)可以使用淘寶的“投訴”功能,維護(hù)自己的合法權(quán)益!

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    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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