抖音商家如何處理交易糾紛？

在抖音小店的實際運營當中，隨著我們訂單的不斷增長，難免會出現(xiàn)一些交易糾紛。那么，我們?nèi)绾稳?yīng)對，以及解決交易糾紛呢？本期就讓小編帶著大家去了解一下什么原因會導(dǎo)致交易糾紛，以及解決交易糾紛的一些途徑和方法。

一、店鋪產(chǎn)生交易糾紛的原因

店鋪產(chǎn)生交易糾紛主要有兩點：

1、賣家原因

即抖音小店的運營方所產(chǎn)生的一些原因，如果是因為商家原因所產(chǎn)生交易糾紛的話，主要分為因為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因不合格，導(dǎo)致買家對于賣家的服務(wù)、產(chǎn)品等等不滿意所造成的一些糾紛；因為價格原因所導(dǎo)致的交易糾紛和賣家本身對于買家的服務(wù)態(tài)度所導(dǎo)致的糾紛。

2、客戶原因

買家本身對于產(chǎn)品的使用障礙，比如說產(chǎn)品的使用說明不是特別的清晰，具體客戶不懂得如何去進行使用，或者說使用難度較大。也有可能是買家對某件商品產(chǎn)生了沖動型消費，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)不需要這個產(chǎn)品，所產(chǎn)生的退貨退款。或者其它一些因為客戶本身所產(chǎn)生的交易糾紛。

只有當商家充分了解了糾紛所產(chǎn)生的原因之后，解決起來才會更加的輕松。

二、解決交易糾紛的辦法

解決交易糾紛，需要有一個基本的流程。首先需要商家去確定產(chǎn)生交易糾紛的具體原因，是因為產(chǎn)品價格，還是因為服務(wù)，是因為不會使用，還是沖動性消費，也或者說是其他原因。

當確定原因之后，就可以去找到客戶，了解他具體的訴求是什么，是需要賣家更換產(chǎn)品，還是說想退款。知道了產(chǎn)生交易糾紛的原因，以及買家具體的訴求，就可以有針對性地去制定解決方案。

如果是因為客戶不懂的產(chǎn)品使用所產(chǎn)生的交易糾紛，這時候客服工作人員可以通過語音、視頻等方式來指導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的使用，讓客戶完全學(xué)會使用這個產(chǎn)品，從而獲得客戶的好評。所以解決交易糾紛時，一定要有針對性地去解決問題。那么如果說因為解決交易糾紛不當，或者方法不對，也會產(chǎn)生所對應(yīng)的一些負面影響，導(dǎo)致商家體驗分或者dsr評分下降，從而直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，甚至有可能會被關(guān)店。

除了客服的因素外，如果商家在產(chǎn)品上或者在運營上存在一些欠缺，因為商家的管控不到位，或者對產(chǎn)品的一些介紹說明的不到位?；蛘咴谡衅缚头臅r候，沒有給他們進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，導(dǎo)致客服的服務(wù)態(tài)度欠缺等等，都是會導(dǎo)致交易糾紛的間接因素。商家需要去對于這些暴露出來的短板進行盡可能快地彌補，以及盡可能多的來提升運營團隊的工作能力。

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