怎么高效管理,實(shí)現(xiàn)漲粉目的?抖小助粉絲運(yùn)營必備工具
2022-11-29|10:29|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:81
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隨著入局抖音的人越來越多,漲粉引流也變得更加困難,抖小助是抖音粉絲管理運(yùn)營必備工具,可以實(shí)現(xiàn)多賬戶聚合溝通,對(duì)粉絲精準(zhǔn)營銷。
一、什么是抖小助
抖小助可以快速接入抖音企業(yè)號(hào)對(duì)話,多客服同時(shí)接待,抖音評(píng)論信息回復(fù)及時(shí)便捷,可有效提升企業(yè)號(hào)的權(quán)重和流量,并且可以對(duì)粉絲進(jìn)行分類管理和群發(fā),可以提升企業(yè)號(hào)30%以上的營銷業(yè)績。
二、企業(yè)痛點(diǎn)
1、抖音營銷漲粉難
目前抖音很難在短時(shí)間快速漲粉,內(nèi)容策劃、運(yùn)營推廣、目標(biāo)受眾等等限制了我們的推廣。
2、多客戶無法同時(shí)溝通
當(dāng)多個(gè)客戶同時(shí)在線與客服溝通時(shí),無法做到聊天界面的快速切換,增加客服溝通難度與溝通效率。
3、私信評(píng)論回復(fù)不及時(shí)
當(dāng)粉絲數(shù)量超過客服工作負(fù)荷,通過評(píng)論頁面管理難度巨大,無法做到快速實(shí)時(shí)溝通。
4、客戶資料難以管理
溝通過程中的客戶無法實(shí)時(shí)完善客戶的相關(guān)資料,記錄客戶信息難度大,難以統(tǒng)一管理并為其畫像。
三、解決方案
1、多賬號(hào)聚合管理
多抖音號(hào)聚合溝通,降低成本,提升效率;多客服智能協(xié)作,一鍵轉(zhuǎn)接;保證一號(hào)多聊,多號(hào)同聊等產(chǎn)品服務(wù);客服統(tǒng)一界面操作,有利于協(xié)同工作與客服監(jiān)管。
2、粉絲精準(zhǔn)營銷
給粉絲打標(biāo)簽,自定義標(biāo)簽分組;查看粉絲海報(bào),通過數(shù)據(jù),精準(zhǔn)定位粉絲;營銷精準(zhǔn)化,提升粉絲高感度與活躍度;群發(fā)消息,增加視頻的播放量和關(guān)注量,同時(shí)可以轉(zhuǎn)粉到其他渠道。
3、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待,也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。
4、客服分配規(guī)則
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組,并配置相關(guān)技能組下的客服人員,更有針對(duì)性解決客服提出的問題;二次進(jìn)入,系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接上一次服務(wù)客服;根據(jù)業(yè)務(wù)場景,隨時(shí)調(diào)整接待客服;明確客服分工,專人專接。
5、對(duì)話自動(dòng)應(yīng)答
可對(duì)一些特定的場景,例如客服不在線、超時(shí)無響應(yīng)等場景,進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。同時(shí)可以開啟機(jī)器人回復(fù),支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞與模糊關(guān)鍵詞觸發(fā)。
6、聊天記錄同步
保存歷史對(duì)話內(nèi)容,支持隨時(shí)查看;記錄粉絲疑惑,幫助粉絲定位問題;根據(jù)內(nèi)容,調(diào)整營銷策略做到有理有據(jù)。
7、視頻管理
查看視頻審核狀態(tài),掌握發(fā)布狀態(tài);統(tǒng)計(jì)視頻互動(dòng)記錄,對(duì)視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;根據(jù)視頻與粉絲的互動(dòng)內(nèi)容,精準(zhǔn)投放;可以對(duì)視頻進(jìn)行集中管理,支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
包括視頻數(shù)據(jù)與粉絲數(shù)據(jù)??山y(tǒng)計(jì)播放量、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和下載數(shù),支持導(dǎo)出數(shù)據(jù),為抖音營銷提供數(shù)據(jù)支持。對(duì)粉絲行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì),通過粉絲流量貢獻(xiàn),判斷視頻質(zhì)量。
9、客服績效分析
企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析,而且可以針對(duì)性查看具體單個(gè)客服的接待情況。
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