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    抖音退貨地址設(shè)置自動化策略操作指南

    2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:170

    隨著抖音商家規(guī)模的不斷擴(kuò)大,較多商家需要設(shè)置多個發(fā)貨、退貨地址,當(dāng)系統(tǒng)自動通過售后審核時,貨品會默認(rèn)退后到商家設(shè)置的默認(rèn)地址,不能退回不同倉庫導(dǎo)致商家處理成本較高。


    為了解決抖音商家的退換貨成本問題,商家可通過設(shè)置退貨地址策略解決該問題,將退貨商品退回不同倉庫。詳情如下:


    適用范圍


    維護(hù)地址庫地址2個及2個以上的多倉商家。


    人力排班


    1、根據(jù)歷史時段數(shù)據(jù)、直播時間、活動時間等因素進(jìn)行客服分組排班。根據(jù)時段來訪預(yù)估可以分早班、晚班、半班等多種形式;


    2、售前和售后人力均需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行排班;活動開始后的時間一定要安排專職售后客服處理售后退款申請。


    操作說明


    1、功能路徑


    目前僅支持在pc端進(jìn)行操作:【抖店】——【物流】——【地址庫管理】點(diǎn)擊“多地址退貨”:


    2、多退貨地址頁面


    首次進(jìn)入頁面顯示“暫無數(shù)據(jù)”,點(diǎn)擊右上角“創(chuàng)建策略”進(jìn)入創(chuàng)建策略頁面:


    3、創(chuàng)建具體退貨地址策略


    退貨地址策略有兩種“固定退貨地址”和“動態(tài)退貨地址”,兩種策略可配置其一,都配置時將不生效:


    2.png


    4、創(chuàng)建策略名稱 


    選擇策略類型:“固定退貨地址”或者“動態(tài)退貨地址” :


    3.png


    1)創(chuàng)建“固定退貨地址”策略


    選擇“固定退貨地址”后所有商家售后的商品退貨將返回同一固定退貨地址(可與發(fā)貨地址不同):


    4.png


    2)創(chuàng)建“動態(tài)退貨地址


    選擇“動態(tài)退貨地址”,需要選擇“退貨地址”對應(yīng)“用戶收貨地址”,完成不同收貨地址匹配不同售后地址;


    若用戶有默認(rèn)退貨地址,商家需要注意,動態(tài)地址同一“用戶收貨地址”只可配置同一“退貨地址”,但同一“退貨地址”可匹配多個“用戶收貨地址”。


    5.png


    5、批量為商品設(shè)置退貨地址策略


    1)選擇商品


    目前僅支持在pc端進(jìn)行操作:【抖店】——【商品】——【商品管理】;


    批量選擇需要配置退貨策略的商品。


    2)批量設(shè)置


    ① 批量選擇商品后點(diǎn)擊【批量設(shè)置】; 


    ② 選擇設(shè)置項選擇【退貨策略】;


    ③ 退貨策略選擇相應(yīng)的“退貨策略名稱” 。


    適用場景


    場景一:


    商家被動接受退換貨,系統(tǒng)自動匹配商家策略退貨地址,減少因物流產(chǎn)生的損失。


    售后小助手、超時自動同意、平臺客服仲裁支持買家退換貨請求時,向商家服務(wù)請求此訂單的退貨地址;


    如售后商品未綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),返回店鋪默認(rèn)退貨地址;


    如售后商品綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址。 


    場景二:


    商家主動完成售后流程,可為商家匹配推薦退貨地址,提升運(yùn)營效率。


    商家在商家后臺選擇退貨地址,向商家服務(wù)請求退貨地址; 


    如售后商品未綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),推薦地址為店鋪默認(rèn)退貨地址,返回商家端全量退貨地址list,推薦退貨地址置頂,其他地址按創(chuàng)建時間倒序排列; 


    如售后商品綁定退貨策略(實(shí)時請求商品查詢綁定信息),推薦地址為依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址,返回商家端全量退貨地址list,推薦退貨地址置頂,其他地址按創(chuàng)建時間倒序排列。 


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