快手開展虛假發(fā)貨行為治理,開啟虛假發(fā)貨訂單攔截
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:213
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提起虛假發(fā)貨,很多快手的商家可能都感覺到疑惑:啥叫虛假發(fā)貨???首先呢,虛假發(fā)貨的定義為商家點(diǎn)擊發(fā)貨動(dòng)作而實(shí)際未將商品發(fā)出,或發(fā)出后未能在t+10天內(nèi)送達(dá)到買家手中或進(jìn)行拒收退回操作等,快手平臺(tái)將對(duì)該項(xiàng)違規(guī)行為進(jìn)行治理。
一、主要包含以下場(chǎng)景:
1、攬收時(shí)間早于買家訂單支付時(shí)間
例:張三在8月20號(hào)上午10點(diǎn)付款在A商家購(gòu)買了一件T恤,但是A商家當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng),按照正常流程無法在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出,A商家為了平臺(tái)考核回傳了一單8月18號(hào)已經(jīng)使用過并且物流軌跡顯示8月18號(hào)晚上8點(diǎn)已經(jīng)攬收的快遞單號(hào),該訂單屬于虛假發(fā)貨,A商家該類行為屬于違規(guī)行為。
2、訂單發(fā)貨后10天內(nèi)未有過派件/簽收/退回/拒收軌跡節(jié)點(diǎn)的訂單
例:張三在8月20號(hào)上午10點(diǎn)付款在A商家購(gòu)買了一件T恤,但是A商家當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng),按照正常流程無法在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出,A商家為了平臺(tái)考核先回傳了一單快遞單號(hào),但是8月30號(hào)發(fā)現(xiàn)該訂單物流軌跡仍沒有到達(dá)終止?fàn)顟B(tài)(已簽收,已拒收等),該訂單屬于虛假發(fā)貨,A商家該類行為屬于違規(guī)行為。
3、同一個(gè)物流單號(hào)被使用于2個(gè)以上的收件地址
例:張三在8月20號(hào)上午10點(diǎn)付款在A商家購(gòu)買了一件T恤,但是A商家當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng),按照正常流程無法在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出,A商家為了平臺(tái)考核多個(gè)訂單(不同收件地址)共同回傳了一個(gè)快遞單號(hào),該訂單屬于虛假發(fā)貨,A商家該類行為屬于違規(guī)行為。
二、攔截功能解析
1、上傳環(huán)節(jié)攔截:
運(yùn)單號(hào)用于三個(gè)或三個(gè)以上的收件地址;
a.商家電腦端-發(fā)貨:
使用訂單發(fā)貨功能時(shí)會(huì)出現(xiàn)“當(dāng)前運(yùn)單號(hào)對(duì)應(yīng)3個(gè)收件地址,上傳失敗”字樣。
b.商家APP端-發(fā)貨:同上。
c.商家電腦端-批量發(fā)貨:
批量導(dǎo)入失敗,請(qǐng)參考返回的excel表格,查看具體訂單導(dǎo)入失敗原因,修改后重新上傳。
2、運(yùn)單號(hào)和物流公司不匹配;
a.商家電腦端-發(fā)貨:提示4009:運(yùn)單號(hào)和物流公司不匹配。
b.商家APP端-發(fā)貨:同上。
c.商家電腦端-批量發(fā)貨:批量導(dǎo)入失敗,請(qǐng)參考返回的excel表格,查看具體訂單導(dǎo)入失敗原因,修改后重新上傳。
3、發(fā)貨后攔截:
1)核實(shí)物流軌跡是否已有攬收信息,與訂單的支付時(shí)間做對(duì)比,若早于支付時(shí)間則為虛假單,該訂單標(biāo)記為物流異常運(yùn)單,并給商家發(fā)送物流異常信息;
2)發(fā)貨后6天內(nèi),物流軌跡狀態(tài)非【已簽收】、【 問題件.退回】、【拒收】等,則該訂單標(biāo)記為物流異常運(yùn)單,并給商家發(fā)送物流異常信息;
3)發(fā)貨后10天內(nèi),物流軌跡狀態(tài)非【已簽收】、【 問題件.退回】、【拒收】等,則該訂單標(biāo)記為物流異常運(yùn)單,延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,并再次給商家發(fā)送物流異常信息;
三、將有什么后果
1、影響商家結(jié)款周期:物流軌跡需要發(fā)貨后10天之內(nèi)更新為終止?fàn)顟B(tài)(已簽收,已拒收等)且該訂單未被標(biāo)記為物流異常,才可以按照自動(dòng)收貨邏輯進(jìn)行商家貨款結(jié)算;若該訂單發(fā)貨后10天依舊為物流異常訂單,則延長(zhǎng)買家自動(dòng)收貨時(shí)間,需物流軌跡更新為終止?fàn)顟B(tài)(已簽收,已拒收等)取消物流異常標(biāo)記后,才可以按照自動(dòng)收貨邏輯進(jìn)行商家貨款結(jié)算(買家手動(dòng)確認(rèn)收貨可以直接進(jìn)行之后結(jié)算流程)。
2、快手平臺(tái)將會(huì)依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》及 《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則內(nèi)容對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處理。
《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》超鏈接:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=1ucqpwdAYI
《快手小店商品推廣管理規(guī)則》超鏈接 :https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=PElUPAj4Eh
四、功能上線時(shí)間
功能從9月10日開始上線發(fā)布。
以上為本次關(guān)于快手對(duì)虛假發(fā)貨行為開展治理的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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